2012年机关事业单位工勤技能岗位人员职业礼仪培训课件.pptVIP

礼仪： 就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪是一个人道德修养的内在表现形式，是调节日常生活中人际关系的重要手段。其实质就是相互尊重。 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人 的交往中； 从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。 礼仪 创建和谐社会的基石应该是“礼仪”，无礼之邦是不可能建立和谐的，而礼仪的基本原则是“尊重”，一切礼仪都是建立在尊重的基础上的。 我们的下一代是否已经缺失了”礼“的教育？？！！ 仪容礼义规范 男性一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，不宜蓄胡子、留长发，头发一般有“前不过眉，侧不过耳，后不及衣领”的说法，也不得漂染彩发。 女性发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得体、协调，且不宜在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。 举止礼仪规范 1 眼神。 人们都说，眼睛是心灵的窗户，眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介，这里给大家说一下三个目光注视的礼仪区域： 公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。 社交凝视区。这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。通常在社交场合使用这种凝视，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。 亲密凝视区。这个区域是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般应在关系亲密的人之间采用。 举止礼仪规范 2 站姿、坐姿。 一句老话叫“坐有坐相，站有站相”，就是强调我们无论是坐还是站，都应该有一个标准，来体现自己的精神风貌和内在修养。 站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，两脚尖外展成45度夹角。坐姿男女要求有所不同，男性的标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度；女性的标准坐姿同样要求上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手要交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖朝正前方。 着装礼仪规范 着装有一个TPO原则，即着装要与时间（Time）、地点（Place）、对象（Object）相协调。 着装的TP0原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则，这个原则要求服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合、环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合自己的身份；要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，从而给人留下良好的印象。 着装礼仪规范 女性在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主。但是在正式场合，忌穿皮裙。此外，还要注意以下几个细节 : 1、鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。 2、袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。 3、首饰：①注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。②注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。③注意季节。佩戴饰物时，颜色应与季节相符合，金色、深色饰品适合于冷季佩戴，银色、艳色饰品适合于暖季佩戴。 着装礼仪规范 （二）会面礼仪之一 1、称呼礼仪： 正式的称呼有三种： 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼有： 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 （二）会面礼仪之二 2、握手礼仪：在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事，所以，今天重点给大家说一下握手的先后顺序问题，握 手有这样几个固定原则： 年长者与年幼者握手，年长者应先伸手； 长辈与晚辈握手，长辈应先伸手； 老师与学生握手，老师应先伸手； 女士与男士握手，女士应先伸手； 已婚者与未婚者握手，已婚者应先伸手； 社交场合的先到者与后来者握手，先到者应先伸手； 职位、身份高者与职位、身份低者握