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管人的学问 ——管理者必备的六种方法 一、行令有讲究 1. 巧妙的下达命令 1.1.下达命令时讲究方式方法 1.2口头命令要有魄力 1.3强调命令的内容和目的 2. 让下属按照你的命令去工作 2.1命令中应指定负责人 ◇要使下属有责任感 ◇激起下属的英雄气概 ◇唤起下属的自尊心 2.2用恰当的方式来下达命令 ◇大声下命令 ◇在众人面前下命令 ◇表情严肃，并且威严的下命令 2.3 命令的口吻要坚决 3. 让下属无法抗拒你的命令 3.1命令系统必须集中 3.2排除命令的执行阻力 3.3以情感人，促使政令畅通 4. 把命令进行到底 4.1命令受阻，也不能半途而废 4.2以身作则，保持政令畅通 4.3遇难不畏，处变不惊 4.4言行一致 ◇忌情绪化，食言 ◇忌修养不足，只要求别人 ◇忌明哲保身——保持地位 5. 别把责任推给下属 5.1 出差错先找自身的责任 ◇该下属不信任管理者的能力，不信服 ◇管理者未能要求下属定时做出工作进展报告 ◇管理者没有了解下属的个性 ◇管理者平日没有让下属发表个人意见的机会 5.2要明确事情的目标 5.3对下属的要求标准不能定的太高 5.4注重工作方法，防治工作出错漏 6. 机智的处理下属的反对意见 6.1下属发表观点——提问题（弱点、漏洞） 6.2管理者发表观点——焦点集中在对方观点 6.3下属意见非常严谨——以后“进一步讨论” 7. 跟下属融洽相处 7.1从工作出发，处理好与下属的关系 下属拒绝接受指令的原因： △拟定出的任务时间仓促，下属无信心如期完成任务 △该下属有辞职的打算 △该项任务财务预算太少 △该下属感到掣肘和限制太多 △该下属与其他参与的人不和 △缺乏自信 △被私人问题所困，或刚受打击，故不敢接受较重要的任务 △该下属明知有同事对这项任务很有兴趣，因而有意提议另派人选 △持者平时与你的感情融洽，随意推卸任务 △另有兼职，时间不允许他接受要超时工作的任务 7.2管理者的修养影响着本人的权威形象 7.3礼貌待下属，监察所做事 二、立威讲方法 1.严格要求才会树立威信 1.1威信从点滴做起 1.2保持与员工的合理距离 1.3保持良好的上下级关系 1.4不要淡化管理者的身份 1.5喜怒不形于色 1.6言行举止要端庄 1.7言传不如身教 2. 以德服人，才会提高威信 2.1厚德得人心 ◇努力收敛坏脾气 ◇专权独裁不可取 ◇勇于认错、改错 2.2创难关身先士卒——崇敬感 2.3尊重他人即是尊重自己 2.4公平无私心地宽 2.5勇于承担责任 2.6宽厚容人显风度 3. 严格按制度办事 所谓威，是指用法律、法规、规章制度去界定，限制员工行为的做法，并以此来显示权威。 3.1循规蹈矩正气足 ◇广泛宣传 ◇保持镇定 ◇调查了解 ◇私下处分 ◇一视同仁 ◇说明理由 ◇消除怨恨 3.2奖罚分明树权威 奖：“赏不愈时”——及时奖励 罚：“热炉法则”——即可性、预先警示性、通用性、彻底贯彻 3.3批评与惩罚并用 稳、准、狠 3.4扮黑脸并非义气 3.5对人如对事一样公平 4. 公正无私地对待下属和工作 4.1员工的需求需给予照顾 4.2一视同仁而勿感情用事 4.3廉洁奉公莫贪小利 有些馈赠的背后隐藏着更大的获取动机！ 熟人链：熟人的熟人——熟人——管理者 ◇ 注意身边人的制约，不仅要调整好与他们的关系，而且还要改变他们中的人员结构，提高素质，避免给工作增加阻力和困难！ 4.4公正待人勿有偏见 5. 言而有信才能使下属信服 5.1一诺千金 5.2谨慎表态 5.3空头支票开不得 5.4说到做到不食言 6. 合理运用权力 6.1果断坚决显胆识 6.2命令要准确、合理 ◇创造良好的气氛 ◇下达合理的命令 ◇下达便于理解的指令 ◇选择准确的词句 6.3建议的口吻胜过命令的方式 善用激将法 6.4利用有效形式发布命令 站着讲，站着听 三、管人重情感 1. 有情有理才能感染别人 坚毅、乐观、豁达 2. 真诚地对待下属 关怀、融化 3. 给别人留情面就是给自己留情面 ◇自尊心强的人都会尽最大努力而不甘人后 4. 善于沟通才能与下属拉近距离 ◇与人交谈不断强调共识作为开始 ◇必须使对方信任你，愿意与你沟通 ◇多留心每个人的兴趣、爱好，有一个大致的了解 ◇融洽的人际关系是无价之宝 5.不要妄加评论下属的短处 四、激励为上策 1. 激励别人必先激励自己 ◇管理的最高境界，在于让被管理者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，而自动自发、无怨无悔、共同完成任务！ 2. 激励下属达到预期的目标 必须做好以下几件事： ◇让工