金钥匙服务.pptVIP

艺从何来？来自学习，来自锻炼，来自积累。希腊文的“学问”等于“积累”。 联合国教科文组织倡导高等院校的学生四个“学会”：学会学习。学会生活。学会合作。学会发展。学会这个四个“学会”相当重要。学会这四个学会并不容易，而且这是长期的，其实是人一生的课题。 我很欣赏“中国少年先锋队入队誓词”中的一句：时刻准备着。因为大家都知道，“机会只给那些有准备的人”。干金钥匙这一行，一定要有丰富的知识，技能的“储备”，有了这种“储备”，才容易“处变不惊，应对裕如”。 （五）身怀绝技，处变不惊 所谓“身怀绝技”，是指本身有一种不同凡响的“素质”，这种“素质”在紧急关头就会自然而然地转化为某种“技能”，即所谓能在“山重水复疑无路”的时节弄出“柳暗花明又一村”。这种不同反响的“素质”，我把他叫做“创造性”。这种创造性是智慧、勇敢、机警、灵活、变动等优秀品格形成结果。大家知道大庆工人英雄王铁人有一句名言：“有条件要上，没有条件也要上！”美国西点军校也有一句名言：“（失败）没有理由！”我认为对金钥匙而言也是如此。因为我们相信“条条大道通罗马”,相信“活人不能被尿憋死”，相信“不是没有路，而是你没有找到路”。创造性思维是积极的思维，是“有出息”的思维，是“有作为”的思维，这种思维能让我们在貌似无路的情景下发现路。 有时，客人的要求甚至超出金钥匙的职业范围之外，作为金钥匙没有必要惊讶，因为他们常常遇到令人难以置信的要求，是的，世界上无奇不有，只要能够想象得到，就有可能实现，“只要有梦想，美梦可成真”，美国航天局门前的大牌子上赫然写着: “只要我们能够梦想到的，梦想终将能实！”，“办法总比困难多”，工作总是要完成的。在国外，不少富于想象的有钱人的思维不一定按习惯的逻辑运行，金钥匙要知道这种规律，跟上这种想象，因为他们的工作不是编织梦想，而是帮助客人梦想成真。 在加拿大温哥华，一名游船主让交通船通知FOUR SEASONS饭店的金钥匙用直升飞机送两个比萨饼到他的游船上。没有问题，只是要花一点调动直升机的时间。象这种奢侈但富有创意的举动在中国并不多见，但花上10万元举办一个仅有20人参加的生日舞会以博得红颜一笑的事倒是时有发生。以下让我们看另一个中国金钥匙的个案 。 1997年的春交会期间，一如以往，千百商贾云集广州白天鹅宾馆，2023房的泰国客人给金钥匙柜台打了一个电话，说想买2000只孔雀和4000只鸵鸟。在大多数饭店职员看来，这似乎是一个童话故事。因为在广州几乎没有机会见到这么多来自远方的动物，这正是考验中国金钥匙的想象力的时候。因为在他们的字典中，“不可能”是不可轻易出现的。没有见到，没有听说过不等于没有。金钥匙不愿意随便说“对不起”。金钥匙小孙就是这样一个人。在接到这一特殊的委托代办任务后，大家都觉得这事只能向动物园打听，但动物园回答只有几只孔雀和驼鸟。正在一筹莫展之际，金钥匙小孙忽然想到几年 前曾看到过一篇报道，内容是有一位姓方的“广州市十大杰出青年”办了一个野生动物养殖场，不知是否有希望？于是电话发挥作用了，经过耐心的查找，并在同事的帮助下，小孙终于找到了该养殖场的地址和电话。不知是运气还是缘分，这家养殖场还真有大量的孔雀和鸵鸟。这样，就在客人提出要求后的25分钟，小孙已帮客人联系到了购买这批动物的途径。第二天上午，小孙为客人安排了一部车和翻译，把客人送到了养殖场洽谈有关购买的事宜。这位泰国客人非常满意，因为金钥匙的能量和效率确实超出了他原来的想象力。 （六）学会沟通 学会沟通，也许是干服务，尤其是干金钥匙这一行最为重要的一项技巧。沟通的技能包含许多方面。语言的沟通又是日常沟通中最常用的。语言的沟通通常包含两种技能：言谈的技能和演讲的技能。两者都是为了消息、情理、情感的交流明确、便捷、有效，而演讲更讲究针对性、说服力、鼓动性或煽动性。 试看以下几例成功的沟通： 李云龙与炮兵战士小柱子的沟通（见影碟《亮剑》） 李云龙与赵政委、孔副团长、旅长的沟通（见影碟《亮剑》） 李云龙与护士小田（后来成为李云龙的妻子）的沟通（见影碟《亮剑》） 酒店经理与重要客人的沟通（见影碟《麻雀变凤凰》又名《风月俏佳人》） 李云龙的动员演说（见影碟《亮剑》） 李云龙“亮剑论”演说（见影碟《亮剑》） 八、几句祝福的话 每一个金钥匙都应该是得道之人，这个道就是服务之道。服务贯穿我们的一生，也是我们人类的天然使命。 每一个金钥匙都是“服务之道哲学”的实践者、传播者，勤恳地传播火种，坚毅地高擎火炬，执着地讲经布道。这里，我想引印度大文豪泰戈尔的话与诸位共勉：那些在光明中前行的人，会记得在那黑暗中坚毅地高举火把的人