邮件营销的应用与发展分析.docVIP

邮件营销的应用与发展分析 　　如今，越来越多的企业开始采用电子邮件营销方式，这样做，如果使用恰到好处，营销者可以立即与成千上万的潜在和现有顾客建立起联系，其成本要远远低于邮寄营销。 　　然而，盲目地推行电子邮件营销却存在着巨大的风险，用户会对收到的大量带有营销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒，他们总是将那些邮件直接删除，甚至有可能投诉至邮箱服务提供商，使得企业在电子邮件营销中的大量努力付诸东流。 　　电子邮件倘若被直接当作垃圾邮件删除，就失去了递送至顾客面前的机会。因此，如何提高电子邮件营销的效果，变得至关重要，下面是邮件营销得一些技巧总结： 　　1、 提供更多的价值 　　如今，用户对于电子邮件沟通的期望越来越高，他们希望获得更多的价值，因此，第一条原则便是：找出新点子，提供比竞争对手更多的价值。其中重要的一条就是，不要只是进行简单的推销，劝说顾客购买产品，而是要加强对顾客的教育。根据产品为什么值得购买的特性进行相关的具体背景介绍，甚至是与之相关的配套产品的介绍，尽管有些产品可能并不是公司的主打产品，但是这样会吸引到更多的用户来注册、点击相关邮件，浏览网络商铺，并查看相关信息，从而创造巨大的商业价值。 　　2、 要对新用户及时反馈 　　企业必须有一个特定的电子邮箱来接收用户的所有反馈。这需要有专人负责，即使是某个未注册用户的询问，也应该得到回复，因为他们是潜在用户，有着很大的价值。或许每周收到的反馈只是简单的寥寥数字，但是也不能掉以轻心，因为这表示他们已经对产品产生了兴趣，来提出问题或者进行反馈，很有可能其中的某些人便是最有价值的用户，在大型营销活动结束前30天—60天内注册的用户是最为活跃或者说最为有效的用户。一旦他们进行了注册，需要立即发出邮件表示感谢，以此建立起良好的关系。此后，根据用户的兴趣，在电子邮件中提供更多相关内容，这样他们才会在每天收到的几十甚至上百封邮件中挑选你所发出的信息，并做出回应。给出一些小礼物通常是非常有效的，比如为了鼓励第一次购买而给出10%的折扣，在60%的情况下都是行之有效的，有利于和用户保持良好健康的关系，并吸引他们关注下一步的优惠信息。 　　3、 根据邮箱特点优化邮件内容 　　用户使用最多的邮箱是什么?Gmail、Yahoo，还是公司邮箱?需要区分清楚并按照先后顺序进行相应的调整。 　　4、解决一个问题 　　在很多时候，邮件营销人员总是在没有一个适当的邮件营销计划的情况下，就开始迫不及待的向他们的列表用户发送邮件。而更好的处理营销邮件的方式则是：你需要首先确定一个你正需要解决的业务问题! 　　5、保证邮件列表的清洁 　　没有人喜欢垃圾列表。ISP憎恨充满过期的客户数据和无效地址的垃圾列表，因为他们需要为阻塞和过滤这些不必要的电子邮件而花费更多的系统资源;收件人厌恶垃圾列表，因为他们加入了一个混乱的邮件列表，因此无法收到他们需要的内容;而你自己也会憎恶垃圾列表，过期数据直接导致你的邮件送达率/开启率/点击率等数字持续下降。 　　当前，微博、博客、SNS等新兴社会化营销方式，正以迅雷不及掩耳之势，在网络营销领域跑马圈地。面对日益细分化的网络营销，该何去何从?是坚守传统的单一营销，还是主动出击，寻找传统与现代的对接点? 　　邮件营销五阶段从传统单一到现代整合 　　纵观邮件营销的发展，经历了初级的邮件群发、品牌通告、静态精准营销、互动营销，再到现代多渠道邮件营销，即整合营销。 　　最初阶段，促销群发。这个阶段，对目标客户信息获取单一、用户喜好了解模糊，因而造成广告主和企业根本没有办法进行有效营销。此时，必须重置行业服务理念，不断灌输如下观念可以帮助客户做哪些事情，先帮用户建立收集用户属性。 　　进入到第二个层次，品牌通告。当我们对客户信息有了了解之后应该怎么做?寻找最关键的资本信息，更针对性进行邮件发送。例如SEPHORA在邮件营销时，将用户的生日信息、卡号信息输入进去，配合像个性化标准的呈现方式，拉近与消费者之间的距离。 　　第三，成熟阶段，静态精准营销。针对用户的人群进行分类，根据这些人群分类提供更具有关联度的内容，从而提升用户额度。Webpower在帮客户服务之初就进行人群划分，让用户自己选择想收到哪类邮件;在设计邮件的时候，要在感官让用户感觉是一封事务性邮件，而非广告邮件;其次每过一段时间需要对数据进行再分析，对客户之间的反馈进行分析。 　　接下来是互动营销，邮件怎么做到互动?可以结合问卷、短信等多种方式，进行连环式的互动配合客户行为。 　　最后是整合营销。整合前需要经历跨界和融合两个能力阶段。跨界体现在对SEO/SEM、博客、论坛、SNS、微博的营销本质的深刻理解。论坛体现的是独立信用，SNS体现的是关系沉淀，微博体现的是口碑通道。融合体现在邮件模版插入具体新媒体模块之时的专业水准，又具