管理学复习要点.docVIP

管理学原理 一 管理 1 管理者应具备的素质： 品质：道德品质: 如诚实、正直、公平等； 个性品质: 如合作、宽容、坚韧、精力充沛等； 强烈的管理欲望 知识: 通识知识：文、史、哲、数学、地理、生物等 专业知识 管理学、经济学、心理学、伦理学、社会学等 法律、政策法规、社会环境等方面知识 技能: 技术技能: 完成特定工作的能力（包括表达能力） 人际技能: 与人沟通的能力 概念技能: 洞察复杂环境并降低其复杂程度的能力 2 管理的基本职能; 计划：确定适当的目标及行动方案 组织：确立组织结构、工作关系 领导：指导、激励成员向实现组织目标的方向努力 控制：准确评估业绩，决定如何保持、提高业绩以 保证目标的实现 创新：形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。 3 为什么要学习管理学 科学、技术和管理是推动现代社会经济发展的三大动力。 我国管理水平的落后不仅表现在管理理 论和技术（方法）的落后，更体现在公众普遍缺乏科学的管理思想； 每个人都处在不同的组织中，通过学习管理学知识，可以保证组织成员思维方式的一致。 4 管理思想与理论的演变 经验管理阶段；古典管理思想； 行为科学管理阶段；定量管理；战略管理；企业流程再造；学习型组织 5 古典管理理论阶段 产生的时间：19世纪末20世纪初 产生的背景：(1) 随着生产力的发展，企业规模不断扩大，内部管理日趋复杂，管理要求日益提高 (2) 所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员——经理、厂长、领班进行管理 (3) 职业化的管理者将过去积累的经验进行系统化、标准化和科学化 代表人物：科学管理之父-- --泰勒 管理理论之父-- --法约尔 组织理论之父-- --马克斯·韦伯 6 泰勒及其科学管理思想 标准化原理；能力与工作相适应原理　；工作定额原理；差别计件付酬制；计划和执行相分离原理 科学管理的贡献 (1) 在历史上第一次使管理从经验上升为科学 通过运用科学方法进行调查研究，从而达到生产效率的优化 促使工业工程、工效学等的形成和发展 科学管理的局限性 （1）更多关注于具体工作的作业效率问题，没有关注企业整体层次上的管理问题 （2）泰勒对工人的看法是片面的。他坚持“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济方面的，最关心的是提高自己的收入 （3）提倡企业建立职能制，即建立与各车间平行的科室来专门执行计划等管理职能，将计划与执行职能分割开来，导致了工人与管理层的对立 7 法约尔的一般管理理论（也称“职能和过程管理理论”） 1916年出版《工业管理与一般管理》，认为管理存在于所有组织中，且有共同规律可循 企业的经营活动分为六类：技术、安全、商业、会计、财务、管理 管理有五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制 提出十四条管理原则： 工作分工；职权与职责；纪律；统一指挥（命令）；统一领导（指导）；个人利益服从整体利益；合理报酬；决策集中度；等级链；秩序；公平；人员的稳定；创新精神；团结（团队）精神 8 马克斯·韦伯的行政组织理论 主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”，成为行政管理的理论基础。这种组织的特点是： 劳动分工； 职权等级； 正式的选拔 ； 正式的规章制度；非人格性； 职业定向 9 古典管理的特点：（1）以提高效率为目标（2）以科学的管理代替以往单纯的靠经验管理（3）管理作为一种专业被社会所承认 10 行为科学理论阶段 具有代表性的实验—霍桑实验 主要理论：需要层次理论 ；双因素理论；期望理论；公平理论；X -Y理论；Z理论 11 具有代表性的实验—霍桑实验 （1）主要内容 a. 照明试验（1924—1927年） 目的：调查和研究工厂的照明度与作业效 率的关系 结果：照明度与作业效率之间没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关 b. 继电器装配室试验（1927—1932年） 目的：调查和研究休息时间、作业时间、工资形态等作业条件与作业效率之间的关系。 结果：生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪；情绪是由车间的环境，即车间的人际关系决定的。 c. 面谈计划（1928—1930年） 目的：了解如何获取职工内心真正的感受、倾听他们的诉说对解决问题的帮助，进而提高生产效率。 结果：离开感情就不能理解职工的意见和不满；解决职工不满的问题将有助于提高生产效率；感情容易伪装；只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情。 另外，实验还发现，车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织外，还存在一些因某种原因而形成的非正式组织，这些非正式组织有时会严重地影响工作效率的发挥。 （2）霍桑实验得出的结论 人是“社会人”； 工作效率主要取决于职工积极