鸿宇集团星河湾业主满意度及品牌形象研究报告.ppt

研究成果综述—品牌形象 1.1总体满意度 1.1.1 二级指标细分满意率 1.1.1各二级指标重要度 1.1.3各二级指标满意率—城市细分 1.1.4各二级指标满意率—广州细分 1.2业主的忠诚度 1.2 业主的忠诚度—广州细分 1.3 业主的推荐率 1.3 业主的推荐率—广州细分 年度满意度综合指标－方舟监测指标 具体指标评价与建议 2.1房屋及装修质量满意度 2.1三级指标满意率—细分 2.1三级指标满意率—广州细分 2. 2房屋保修服务满意度 2.2三级指标满意率—细分 2.2三级指标满意率—广州细分 2.3有偿服务满意度 2.3三级指标满意率—细分 2.3三级指标满意率—广州细分 2.3.1有偿服务收费方式 2.3.1有偿服务收费方式—广州细分 2.4小区安全管理满意度 2.4三级指标满意率—细分 2.4三级指标满意率—广州细分 2.5 保洁绿化满意度 2.5三级指标满意率—细分 2.5三级指标满意率—广州细分 2.6社区文化服务满意度 2.6三级指标满意率—细分 2.6三级指标满意率—广州细分 2.6.1希望提供的社区文化活动—细分 2.6.1希望提供的社区文化活动—广州细分 2.6.2参加活动意愿 2.7配套设施及运营管理满意度 2.7三级指标满意率—细分 2.7三级指标满意率—广州细分 2.7.1希望增加的配套设施—细分 2.7..1希望增加的配套设施—广州细分 2.7.1希望增加的配套设施—其他建议 2.8.1不满意楼巴的原因—细分 2.8.1不满意楼巴的原因—广州细分 2.8.2不满意会所的原因—细分 2.8.2不满意会所的原因—广州细分 2.8.3不满意商业街的原因—广州细分 2.8.4不满意学校的原因—广州细分 2.8.5不满意幼儿园的原因—细分 2.8.5不满意幼儿园的原因—广州细分 2.8.6不满意公寓的原因—细分 2.8.6不满意公寓的原因—广州细分 2.8.7不满意运动设施的原因—细分 2.8.7不满意运动设施的原因—广州细分 2.8.8不满意医疗设施的原因—广州细分 2.8.9不满意警务室的原因—广州细分 2.8.10不满意居委会的原因—广州细分 2.8.11不满意星光老人之家的原因—广州细分 2.9物业人员素质及表现满意度 2.9.3三级指标满意率—细分 2.9.4三级指标满意率—广州细分 星河湾品牌形象认知 3.2星河湾广告到达率 3.2对星河湾广告的评价 3.3星河湾广告语的到达率 3.3对星河湾广告语的评价 3.4对星河湾LOGO的评价 3.5星河湾开发商的认知度 鸿宇集团品牌形象认知 4.2鸿宇集团广告语的认知度 4.2对鸿宇集团广告语的评价 4.3鸿宇集团LOGO的认知度 4.4对鸿宇集团LOGO的评价 建议 3. 星河湾品牌形象认知 3.1 星河湾印象 3.2 星河湾广告 3.3 星河湾广告语 3.4 星河湾LOGO 3.5 星河湾开发商认知 3.1对星河湾的印象－细分 总体：在业主心目中，星河湾的楼盘形象是优质的，“提供优质服务的高档社区”、“一个好房子”均得到了认可 广州：相比较之下，对星河湾的印象为“一个好房子”的比例略高 北京：业主更认同星河湾“提供优质服务的高档社区” B1、在您心目中，星河湾是怎样的一个楼盘呢？ 广州各期的业主对星河湾的印象差异不大 相对而言，星座的业主的认同度更高 3.1对星河湾的印象－广州细分 B1、在您心目中，星河湾是怎样的一个楼盘呢？ 总体：星河湾的广告到达率较高，达到86％，仅有7％的业主没有看到过 城市细分：相比较之下，广州的广告到达率略高于北京 广州细分：后期业主的广告到达率略高于前期，尤其星座业主最高 B2、您是否看过星河湾的广告？ 城市 细分 广州细分 总体 总体：64％的业主认为星河湾的广告能够体现楼盘档次，远高于不认同的比例 城市细分：相比较之下，广州业主对广告的评价远高于北京，北京的广告整体包装有待提高 广州细分：广州各期业主评价差异不大，相对而言，星座不认可的比例略高 B3、您对星河湾广告的整体包装感觉如何？ 城市 细分 广州细分 总体 总体：85％的业主看过或听过星河湾的广告语，总体到达率较高 城市细分：相比较之下，广州的广告语到达率远高于北京，32％的北京业主没有看过或听过广告语 广州细分：广州各期业主评价差异不大 B4、您听过或看过星河湾的广告语吗？ 城市 细分 广州细分 总体 总体：知道星河湾广告语的业主中，68％的评价较好，几乎没有认为不好的业主 城市细分：广州、北京业主的评价差异不大 广州细分：广州各期业主评价差异不大 B5、您对星河湾广告语的感觉如何？ 城市 细分 广州细分 总体 总体：82％的业主对星河湾LOGO的评价好，几乎没有评价不好的业主 城市细分：广州业主对星河湾LOGO的评价好的比例高于北京 广州细