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INPO人员绩效基础理论 目 录 第1章 介绍 ２ 1节 一种新的思考方法 ２ 个人、领导和组织 ２ INPO的长期计划和战略重点 ３ 第2节 人员绩效 ３ 什么是人员绩效？ ３ 犯错还是违规？ ３ 明显错误还是潜在错误？ ３ 事故起源 ３ 事故剖析 ３ 战略方法 ３ 人员绩效原则 ３ 取得可靠的人员绩效的必要要素 ３ 第1章 介绍 第1节 一种新的思考方法 没有人能准确地预料有时看起来微不足道的情形会影响个人的绩效。到处都存在着能引起失误的因素，工厂设计程序工艺和人性。不管电站设备功能多么有效；培训管理和程序有多好；最优秀的工人工程师或管理人员的任务完成得多么出色，但是个人的作用永远没有组织那么大。人为失误不仅仅是由一般的人为失误造成的，还包括不协调的管理和领导行为，以及工作过程中组织不力和社会价值观。因此，对人类各个系统的全面防御对改善工厂对人为失误和事故的预防来讲是很有必要的。 研究导致失误和防止失误的个人和领导行为以及组织程序和价值观的。强调应透辟地了解人和组织的行为，从而使电站管理人员，监督人员和工人能更好的处理产生失误的工作状况，避免人为失误和电站事故。工作计划中纳入了预防御措施以减少失误机率和因失误引起的事故。一线工作人员，生产线管理人员和监督人员将能在可能发生失误和事故之前处理那些手头必须处理的事务。总之，控制这些情况时所需要的态度和行为包括： 对存在问题和解决问题的机遇进行交流以求改进的意愿对于出错可能性的不安和对于工地上使人员和工厂处于危险之中的失误陷阱的不能容忍的心理对于易于造成失误工况的警觉意识严格使用失误防范技巧重视搞好各种关系 培养新的态度，新的思考方式和新的习惯需要时间。随着管理人员日益加强预防力度，增进失误防范技巧，随着人们在工程准备和实施过程中日益对失误陷阱感到不安，人员绩效的原则开始生根。最终将加强失误防范和采取全面预防的措施，正如行业已经普遍实行自检措施一样。卓越的人员绩效从三个不同的角度即个人，领导和组织说明如何才能提高人员绩效。个人- 从仓库到董事会会议室组织中任何岗位的职工 领导- 任何对其行为表现和电站性能承担个人责任、并积极努力改善组织的程序和价值观的个人。管理人员和监督人员处于承担责任的岗位，他们可能表现出也可能没有表现出领导行为。工作人员，虽然处于负责的岗位，却可能是一个很有影响力的领导。领导的影响力可从下属，同级和上级中获得。有下级服从即成其为领导。 组织- 有着一个共同的任务，资源和计划，指导人们的行为以实现完全可靠运行的一群人。组织通常以可以预见的方式，通过一定的程序价值取向和信仰体系指导人们的行为。工人，检查人员，职员，管理人员和行政人员一起形成组织。 INPO的任务是提高核电厂的安全性和可靠性。从战略上讲，INPO的工作是为了将事故的发生率和严重程度降到最小，保证高安全裕度和可靠性，避免燃料损坏事故。这些就是追求卓越人员绩效的目的所在。电站. 实际电站是人员绩效的核心。人们设计，建造，操作和维护电站。这包括各种实体结构、系统部件以及“纸上”电站的完整性（即，设计基础文件）和电站人员的健康和安全。反过来电站设施条件又通过工作区，人-机界面和物理环境等特征影响着工作人员的行为表现。 工作人员. 工作人员包括那些能直接改变，或“接触”实物或纸上电站的或影响人员安全的工作人员。工作现场是指人的行为能直接或间接影响电站的地方。包括诸如控制室，发电区和行政办公室。职员处理电站文件时的失误可间接影响电站结构、系统和部件。即使是管理人员也有一个工作现场。管理人员的错误是由有缺陷的组织程序和不健康的关系引起和蔓延的，影响着工作人员的行为。 程序. 管理人员组织资源，协调人们的力量来完成电站的任务和目标。程序，计划和政策指导个人的行为，这些使工作能够以一种可预定的，可重复的方式完成。程序和相关文件告知使用者要求是什么，支持符合要求的结果。程序，比如工作管理程序的设计应有预先编入程序的失误防范措施，避免人们犯错误。程序包括培训，人力资源，加标记识别，工程管理，运营经验，配置控制等等。其他程序帮助识别和分辨绩效提高机会比如运营经验，自我评估和纠正性行动计划。价值观. 长期保护电站安全和可靠性以及电力生产的能力对完成任务来讲是非常重要的。开发一种有助于失误和事故防范为雇员所共同持有的价值观符合组织的最大利益。推动雇员拥有共同的价值观要靠领导。有效的领导需要有健康的关系来帮助传统价值观的交流。开放的，参与性的领导方法创造了一个敞开交流的氛围，有利于帮助理解和接受管理层的价值观和信念。 每个人都必须重视对失误陷阱的不能容忍的心理，这些失误陷阱可通过接触电站设备和修改电站程序和文件时的不安察觉到。当人们将置身于危险的情形下，比如靠近高压，化学品和高压蒸汽时，也应该有同样的