班组长加油站（第四期）.docVIP

　　 班组质量意识再造 1.检验员不被理解 (企业员工的质量意识对比 ① 甲企员工的质量意识 甲企有许多企业员工的质量意识非常淡薄。所以有人说甲企员工只能做产品，而不能保证产品质量。 【案例】〔“你晚上小心点！”〕 甲企业因订单太多，车间主任要求赶快发货，检验发货以后再说，客户投诉以后再说。在这种情况下，员工对返工绝对不理解！检验员到某工序去检验员工产品，发现不良产品让员工返工，没有想到，员工居然指着检验员说：“你晚上小心点！” 返工意味着重复劳动，员工工资在减少，他恨检验员，他认为产品是给检验员做的，这就是甲企业中一些员工的质量意识。 ② 乙企员工的质量意识 同样一件事情，看看另一个企业员工是如何处理的。 检验员到某工序去检验员工产品的时候，如果发现不良产品，他们不吭声，从兜里掏出一张黄色的卡片，黄色的卡片就是黄牌，在卡片上做详细的描述：在某个工序，发现什么不良产品，应该如何进行整改，一、二、三、四、五……整改的意见都写在上面，扔在工作台上转身就走了。员工发现检验员来了，并且出示了黄牌，这个员工拿起这个黄牌朝着走去的检验员的背后，深深地鞠一躬，并且说：“谢谢，谢谢你帮我发现了问题，谢谢你帮我提出了改善的意见，谢谢你。” 同样的一件事情，一个是“你晚上小心点”，一个是道声“谢谢”。天壤之别，这就是员工质量意识的差别。 ( 质量意识的重要性 质量是企业的生命线，是打开市场大门的钥匙，是征服市场的法宝。如果员工没有很好的质量意识，他是不能做出好的产品的。产品是生产出来的，而不是检验出来的。所以员工要关注质量，要提高员工的质量意识。? 【案例】〔从“严禁车间大小便”到“白手套”〕 21年前，张瑞敏担任青岛日用品厂厂长，他上班第一天到车间转了一圈，回来安排办公室主任在车间里挂了一块牌子，“严禁员工在车间随地大小便”，这就是当年的海尔前身。 14年以后，日本有个财团想到中国来投资。日本人非常精明，他不主动投资，因为主动投资风险非常大，他要找一家进行合作，合作是21世纪最成功的一种方法。但是要找一个联盟合作对象就必须是与他们接轨的，后来通过介绍说青岛的海尔不错，于是日企总裁就带了二十多名日本人来到了青岛海尔。日本人认为，一个企业管理得好与差，看三个地方就知道了，第一是洗手间，第二是仓库，第三是生产现场。日本人来到海尔的工作现场后纷纷竖起了大拇指：“哇，员工素质真高啊，效率真高！”日本人轻易不表扬别人，他能竖起大拇指赞叹的话，说明海尔在生产管理上的确有过人之处。但是日本人不甘心，他一定要找出海尔员工的一些弱点，其中一个日本人趁大家没有注意到他的时候，从兜里掏出一副白色的手套，偷偷摸摸地往设备的死角擦了一把，没看就装到了兜里。他想，这个手套肯定是黑的，如果手套是黑的话，在谈判过程中击败他们的证据就有了。他告诉他的同事尽管谈，放开谈，我有证据在口袋里装着。他来到谈判室在拿出手套的那一瞬间，他震惊了，因为手套仍然是白的！日本员工做不到的，海尔的员工做到了。这时刚好赶上海尔资金紧张，日本人放心投入的资金解决了海尔的燃眉之急。 这就是海尔员工的自我行为，它是让人骄傲的。员工的质量意识增强了，可以解救一个企业，可以促进企业的发展。? 2.产品是生产出来的，让员工第一次就要做对 员工质量意识再造，是企业急待解决的课题，加强员工的产品质量意识，应该做到： ( 教会员工要改变工作环境 ( 班组长必须每天强调质量 ( 大家要理解检验员的工作 检验员在企业中是没有价值的工作岗位，他是不增值的，但检验员的存在，会让员工提示自己，我做不良产品被检验员发现，就要返工。 ( 向员工灌输质量管理的新理念：让员工第一次就要做对。 　　 日期：2010年7月26日 中华民族传统礼仪格言 礼之于人，犹酒之有孽也。 不学礼，无以立。 人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。 君子有风乎，有礼为义者。 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 礼下于人，较人之长。 德建名起，形端表正。 凡人之所以为人者，礼义也。 品管的“三招半” 在企业里，对产品要经过四次质量检验，这些检验被称为“三招半”。 1.第一招：作业人员自主检验 即员工自检。通过这种形式打破员工的惯性思维，即只注重产量而无视质量的思维横式。在企业里，要做到产量和质量互动。 2.第二招：上下道工序员互检 上下道工序之间也要进行员工之间的互检，即上道工序生产的产品，下道工序要进行再检验。 【案例】〔上下游工序员互检〕 某企业有两条质量管理原则： 第一个原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果被第二道工序检测出存在不良产品，比如提供10个产品，被第二道工序检出来9个是合格的，1个不合格，那么，第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的索