管理心理学第六章情绪情感与管理.pptVIP

管理心理学 第六章 第六章 情绪情感与管理 第一节 情绪情感概述 一、情绪情感概念 是指人对客观事物与人的需要之间关系的反应；需要是情绪、情感产生的根源，需要是否得到满足，决定着情绪情感的性质。 二、情绪、情感的区别与联系 区别表现在： 1.情绪多与人的生物性需要是否满足相联系，是人与动物共有的心理现象；而情感则多与人的社会性需要能否满足相联系，是人独有的心理现象，并且情感具有时代性和阶级性特征。 2.情绪多由情景引发，也随着情景的消失而淡去。“触景生情”、“事过境迁”。而情感则是比较稳定深刻的内心体验。 3.情绪往往带有冲动性，而且有明显的外显行为。像“心喜若狂”，“手舞足蹈”，“怒不可遏”，“暴跳如雷”等。而且情绪一旦发生，往往难以控制。而情感由于往往是人多年生活经验的积淀，受理智支配，显得深沉，经常因而不露或以某种微妙的方式表现。 联系： 首先，许多时候情绪和情感以内容和形式相统一的方式共同表达人的感情。 其次，情感能够调节、控制某些由生物性需要引起的情绪，而情感又是在大量的情绪体验的基础上形成的。 第三，转变人的情感必须依赖情绪共鸣方能实现。 三、情绪、情感的功能作用 1.传达功能 情绪、情感在人际交往中，能够用面部表情、动作表情和语音语调的变化等形式，与语言活动一起，把一方的需要、愿望、观点和态度传达给对方，达到相互沟通，增进了解，解决问题，密切关系的目的。 2.调节