突发事件应急预案(2012-8-25).docVIP

突发事件应急预案 一、打架斗殴、流氓滋扰的处理流程 1、目的 为维护公司正常的营业秩序，防止打架斗殴、流氓滋扰事件出现。 2、程序 2.1、管理职责 2.1.1、保安部负责人立即带人赶到现场控制局面； 2.1.2、保安部负责人以最快的速度将此种事件平息并同时向上级汇报。 2.2、程序 2.2.1公司内易发生打架斗殴、流氓滋扰的场所如下： A、公司大门 B、接待/收银大厅 C、演艺厅 D、KTV包厢 对容易发生打架斗殴、流氓滋扰的区域要重点防范，并配备专职保安或加强巡逻。 2.2.2、员工一旦发现场所内有打架斗殴、流氓滋扰的情况，要立即报告保安部，并视情况有礼有节地进行劝阻。 2.2.3、保安部负责人到达后，应指挥部署将打架斗殴双方带离现场，以保证公司正常秩序。将打架斗殴双方带到办公室后，隔离肇事双方，分开了解情况，以防进一步冲突。对一 般轻微事件，保安部可进行调解；如属流氓滋扰，应报告派出所前来处理。 2.2.4、各部门负责人负责检查场所内各组自责任区域的物品是否有损坏并确定损坏程度及赔偿金额，以向肇事者索赔。 2.2.5、发生打架斗殴的处理原则：可散不可聚，可解不可结，在最短时间内将双方分隔。 二、对可疑人员的处理 1、目的 为维护公司正常的运做秩序，加强对进入公司闲杂人员的发现和管理，减少事故案件的发生。 2、程序 2.1、程序 2.1.1、保安员在值勤中发现可疑人员时，要检验其身份，必要时带到办公室做进一步检查。 2.1.2、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到办公室盘查，并登记证件号码；经教育后，劝其离开，并让一名保安员监督。 2.1.3、对有作案嫌疑的人要加强监控。 2.1.4、在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、私自罚款。 2.1.5、对于因不正常行为导致公司财产损失，必须罚款的，罚款需交到财务部。 2.2、管理要点（通过以下方法对可疑人员做出判断） 2.2.1、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁，有无东张西望，心神不定，观察周围环境的现象，同时当工作人员走进时，对方很紧张。 2.2.2、闻：来人身上是否有酒气或异常气味。 2.2.3、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒。 三、宾客死亡的处理流程 1、目的 执行国家有关法律、法规，并规避公司可能产生的风险、责任。 2、程序 2.1、宾宾客死亡，是指宾客在公司消费期间发生在公司内的因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡。除前一种属于正常死亡外，其他均为非正常死亡。 2.2、任何人员发现宾客在公司死亡，必须立即向保安部报告。保安部人员在接到宾客死亡的报告后，立即报告保安部经理，同时前去查看并保护现场，简要查明宾客死亡的地点、时间、原因、身份等情况。保安部经理接到报告后，应立即通知运营总经理前去现场。 2.3、、宾客若未死亡、应立即送往医院抢救，保安部派人与大堂经理同往，同时要求宾客的亲属、同事和领队一同前往。对已死亡的宾客（宾客是否死亡要由医务人员诊断），保安部应立即封锁现场，并立即向公安部门报告，迅速开展调查工作。尽快查清宾客的姓名、性别、年龄、地址、所属单位、接待单位、身份、死亡日期、时间、地点、原因、医生诊断情况和目击者等情况，迅速同旅游接待单位或死者的工作单位及亲属取行联系。 2.4、如属非正常死亡，要对现场的一切物品加以保护，严禁他人接近现场，不得挪动任何物品。 2.5、处理交通事故死亡，须有交通监管部门的《责任裁决书》和《事故死亡证明》。 2.6、宾客在公司内死亡的情况，除向上级领导和公安部门汇报外，任何人不得对外泄露。 2.7、在一切事项处理完毕之后，要由参加人员把抢救、死亡及处理的全过程详细记录并留存。 四、宾客报警的处理流程 1、目的 保护公司利益，协助宾客报警。 2、程序 2.1、公司各部门员工须牢记公司治安和火警的内线报警电话为（6110 6119）； 2.2、各部员工在得知公司内活动的宾客因某种情况欲拨打110、120报警电话时，应立即通知保安部经理或保安部报警中心（消防监控中心）； 2.3、保安部值班主管和大堂经理到场视事故案件情况正确引导宾客是否报警； 2.4、宾客自行报警的情况有：宾客于公司内不慎自己丢失重要物品，与他人发生矛盾纠纷，自己被外人敲诈、恐吓、勒索、欺骗和身患急症或其它无须公司提供协助处理的情况等； 2.5、110或120报警车辆到来时，保安队员应指挥其到不惊扰其他宾客的地方停放，警察抓人或重病患者可使用员工电梯、内部通道、尽量避开对客区域，防止任何负面影响出现。 五、内部员工报警的管理规定 1、目的 维护公司声誉，规范员工报警的权限。 2、程序 2.1、管理职责 2.1.1、保安值班主管和大堂经理于事件发生后在向上级请示后决定是否报警； 2.1.2、并负责跟进报警后的处理