员工手册新.docVIP

经营理念与宗旨 一、理念与宗旨 1、经营理念： 医疗品质 服务典范 2、指导思想： 坚持以专科为特色，普科为基础，“大专科，小综合”型经营模式； 以科技为先导，人才为根基，服务为保障，走“科技强院、人才立院、服务兴院”，诚信务实，满意服务，品牌形象致胜的发展道路； 以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切，立足社区，服务全市，走规模经营、特色项目经营、市场经营和社会化经营之路。 3、经营目标： 宏观目标：以规范化医疗、患者满意服务保医疗质量效益，以质量效益保社会效益，以社会效益促进医院信誉、口碑、人气效应和经济技术效益全面提升。 微观目标：以一流的经营管理，创造一流的工作、医疗环境，带动一流的技术 ，为患者提供一流的满意服务，达到一流的质量效益。 4、经营宗旨： 诚信经营 满意服务 5、服务宗旨： 关爱大众健康，促进提高全民健康水平和生活质量 二、精神文化 1、 三优文化：优良秩序 优美环境 优质服务 2、 医院精神：诚信 仁爱 恪职 创新 3、 团队精神： · 院兴我荣 院衰我耻 以院为家 共同发展 · 提倡集体英雄主义，讲究集体荣誉感 · 牢记责任和使命，不忘维护医院团队形象和权益 4、敬业精神 · 职业道德：诚信待人，立信于民；尊重为本，仁爱友善；科学严谨，细致认真；医德高尚，大医精诚。 · 敬业精神：遵纪守法，恪守规范，敬业爱岗，团结合作；坚持原则，敢于负责，积极热情，开拓创新。 5、 大局观念 · 原则：个人服从全局，局部服从整体，下级服从上级 · 行为：一切言论行为，都必须做到从维护医院大局利益出发，凡不利于 团结和有损于医院形象利益的话不说；凡有害患者，有害医疗团 队运作和整体利益的事不做；凡涉及医院内部机密和同事隐私的 事不传。 员工守则 （一）环境卫生1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。在医院的门诊室、走道、楼梯间等公共区域发现有纸屑和杂物等，应随手捡起，以保持医院清洁优美的环境。2、必须具备对自己的工作、生活环境有整理、整顿、清扫、清洁和自我保洁的工作以及生活习惯。3、爱护医院的一切公物，如工作器械器具并注意所有设备的定期维护和保养。（二）仪表仪容和个人服饰1、员工应按规定着装，并佩戴工作牌。对医院所发的工作服要自觉爱护，保持熨烫整齐。2、男员工不得留长发和胡须；女员工不得披头散发，浓妆艳抹和奇装异服，宜保持淡雅清妆，不得梳理怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁，并不得涂抹指甲油，治疗区的护士头发不能过肩。3、员工除了手表和结婚戒指外，不得佩带任何饰物，上班时间关闭所有随身通讯设备。（三）工作制服1、医院将根据员工工作岗位、工种性质发放不同的制服，员工应妥善保管，如因保管不善造成损坏或丢失，必须照价赔偿。2、员工上班时必须按规定着装，除因公或经批准外，不能着装或携带制服离开医院。下班后应将制服存放规定地方。3、除制服外，上班时应佩戴工作牌。科室（部门）负责人有权随时检查并作出相应处理。4、工作牌如有遗失，应立即向医院办公室报告。（四）公众形象1、在工作场所要面容和蔼，礼貌对待病人，急病人所急，为病人排忧解难。不得当着病人高声喧哗，高谈阔论，禁止当着病人做不礼貌的动作。2、工作时间不准打私人电话，不准会客和办理任何私人事宜。3、不得在工作时间及工作场所吃零食、抽烟、饮酒、唱歌或哼小调；不准在科室间串岗。4、严禁粗言秽语，不得讥讽病人或对病人不理不睬，严禁与病人吵架。5、员工不得在工作时间带家属或朋友来院玩耍或探视。6、除医院节假日组织活动以外，在医院工作区内不准进行打牌、下棋、打麻将等娱乐或赌博活动。（五）工作态度1、各级员工应切实服从上级的工作安排和调度，不得无故拖延、拒绝或终止工作。2、严格执行交、接班制度，如有疑难问题应及时记录并向上级领导或有关科室（部门）反映，直至院长办公室。3、员工之间、各部门之间不得相互推诿扯皮，应互相配合，协调协作，同心协力解决疑难事项，共同维护医院的声誉。4、按时上班，工作时间内不得擅离职守，严格执行打卡制度，不得迟到、早退、无假外出。（六）工作作风严肃、严谨、科学、求实、细心、是医院医院向全体员工提倡的基本工作作风要求。各专业科室