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企业流程再造 企业流程再造 为何需要进行？ 炉管问题、IT带来的改变及工具 再造工程的努力活动 网络化组织 与阶层式组织比较、赋予权能、团队 虚拟企业 定义、主要特性 1. 企业流程再造 BPR Business Process Reengineering Fundamentally rethinking and radically redesigning business processes, in order to achieve dramatic improvements in quality, cost, speed and service. 顾客与公司接触之常见问题实例 延迟 我们已经送出订单了呀 差劲的质量与服务 我需和其他部门一起查看看，再告诉您 目光短浅 这不是我的工作范围 不一致 我才不管她说了些什么，反正不能退货 1.1 为何需要进行BPR？ 三个C 顾客 Customers : know what they want, what they are willing to pay, and how to get products and services on their own terms. 竞争 Competition : price, quality, selection, service, and promptness of delivery. 变革 Change : continues to occur. Markets, products, services, technology, the business environment, and people keep changing 1.2 炉管 Stovepipe 问题 组织的功能部门 专注于功能的专门化 炉管问题：缺乏功能领域间的合作 如下页图示，产品开发、订单处理、客户服务，都是跨越部门界限的流程 BPR 对某些特定流程进行根本上的变革，其中的一个目的即在于整合决策制定所需的信息 跨越功能领域及组织界限的企业流程 1.3 信息科技在 BPR所带来的改变 BPR的工具 模拟 Simulation 及视觉模拟 visual simulation 工具 流程图 Flow diagrams ︰CASE Tools 工作分析 Work analysis ︰预测、风险分析 整合工具：如SAP R/3 工作流程软件 Workflow software Web 其他工具：如CAD/CAM, EDI, and expert systems 1.4 再造工程的努力活动 再造流程：如福特汽车 从大量生产 Mass Production 转为大量客制化 Mass Customization 周期时间减少 cycle time reduction 再造组织 Reengineering Organizations 1 再造流程 福特汽车实例 订购与运送周期 有EDI EDI定义：经过特定格式化之后的商业文件，以电子型态在商业伙伴间流通 2 从大量生产转为大量客制化 早期︰大量生产 生产大量且相同标准的产品 成本降低，价格下降 大量客制化 mass customization 公司生产数量很大，但是可依顾客的需求来特别制造产品，如麦当劳套餐 能对顾客的需求提供弹性，又能保持低成本、高质量 四种制造及生产策略 Push-based Supply Chain vs.Pull-based Supply Chain 3 周期时间减少 周期时间 cycle time 指一个流程从头到尾所需的完成时间 如联邦快递成功在于减少包裹运输时间 如克莱斯勒将汽车上市时间缩短 IT 透过合并或删除步骤，或加速流程中各种活动，可减少周期时间 例如远距通信：透过电子邮件、ICQ、EDI等来减少人员沟通时间 例如CAD/CAM 4 再造组织 实例：再造前之银行，客户需到每个部门拿不同报表 实例：拥有整合系统的再造后银行 2. 网络化组织 网络化组织 networked organization 从阶层式组织到网络化组织 赋予权能 empowerment 团队 teams 1 阶层式组织与网络化组织比较 赋予权能 empowerment 给予决策制定权力、或认可员工的权力 目标：让员工承担责任、增加创造力、自我管理... IT扮演角色 provides the right information, at the right time, quality, and cost enhance the creativity and productivity online training, uses multimedia 团队 团队的型态 per