北京紫梦风情美容连锁集团店面经理工作手册.docVIP

北京紫梦风情美容连锁集团 店面经理作业指书 DZ/01-0323-2004 1岗位描述 岗位名称：经理 岗位性质：管理 岗位定员：1人 直接上级：副总经理 直接下级：美容咨询师、美容师、收银员 本职工作：在总经理的领导下，组织实施美容服务过程控制，确保完成公司本部下达的营业额，其服务效果符合顾客要求，并达到顾客满意。 2 工作任务指标 年度营业额完成率 100% 质量认证工作计划执行率 100% 美容过程控制符合率 100% 美容服务顾客满意率 100% 美容设备完好率 100% 美容现场环境符合率 100% 文件/记录控制符合率 100% 抽查合格率 100% 人员流失率 低于10% 3领导责任与主要权利 3.1 对美容院业绩（承包指标）/工作效率负责。 3.2 对部门已转售的产品质量/服务质量/质量索赔负责。 3.3 对所属人员的纪律行为/管理程序/法律行为负责。 3.4 对部门整体精神 面貌/人员士气负责。 3.5 对本部门给企业造成的影响和损失负责。 3.6 对管辖区的现场环境卫生负责。 3.7 对本部门费用支出的合理性负责。 3.8 对本部门（治安、防火、交通）安全生产负责。 3.9 对因工作失误给部门员工利益造成损害负责。 3.10 对所属员工的培养教育及整体素质提高负责。 3.11 服务经营的调度和指挥权。 3.12 部门内部的劳动人事调动权。 3.13 本部门管理标准/管理制度的起草、修订和执行权。 3.14 本部门所属财产、物资的使用支配权。 3.15 所辖职能部门的对外代表权。 3.16 对下属的表彰、奖励、晋级和批评、惩罚和处分权。 3.17 对下属工作情况的指挥、监督、检查权。 3.18 本部门重大事项的报告权。 ４基本职责 4.1 组织下属人员全面实施公司质量方针、质量目标、质量承诺及服务措施，完成公司下达的营业额指标，确保达到顾客满意。 4.2 组织实施管理内审、数据分析、内部沟通、纠正预防措施等项工作，全面完成服务质量管理体系所规定的各项工作。 4.3 全面负责文件和记录的控制，对质量信息进行整理、分析、按确定的沟通渠道进行传递。 4.4 合理配置人力资源，组织开展多种形式的全员培训，不断提高下属人员的思想水平和业务能力，促进形成较强的顾客要求意识。 4.5 实施采购过程控制，主持合格供方评定工作，严格控制不合格品，确保物资采购满足服务过程控制需要。 4.6 管理好环境因素，创造并保持顾客舒适满意的工作环境。 4.7 完成副总经理临时交办的工作任务。 5 岗位规范 5.1员工文明公约 品行端正 诚实做人 创造美丽 坚守职责 仪态仪表 端正秀丽 服装服饰 大方合体 迎客进门 送客出门 文明用语 礼貌待人 忠于职守 努力工作 仪表整洁 待人有礼 遵守纪律 尽职尽责 敬业爱业 司兴我荣 共同努力 争创一流 5.2上岗条件 5.2.1中专以上学历,熟练掌握美容专业技术。 5.2.2身体健康,心理健康,并有一定的个人修养,有良好的仪容、仪表。工作时保持平静、愉快、乐观的心情，给人以安全、美好的感觉。 5.2.3具有良好的卫生习惯,姿势优雅,动作敏捷,给客人以信任感. 5.2.4不断提高技艺、管理水平,虚心学习、积极进取。 5.2.5语言要简练，吐字清晰，声音要低而柔和。 5.3 职业道德与行为规范 5.3.1视顾客为亲人,以“只有真正付出，才能有所回报”为最高服务宗旨，按服务规范热情接待顾客，做到“一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水，一本资料，一条热毛巾”。 5.3.2 遵守中华人民共和国的法律,严格执行美容中心各项制度,服从管理人员的分配、调动。 5.3.3 每一个员工要以主人翁的态度关心美容院的经营情况和管理情况。爱护美容院一切设备、工具和化妆品。 5.3.4 员工间团结协作，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，平等待人。 5.3.5 对于违反美容院制度的现象及时进行批评、教育。 5.3.6 在为顾客服务时要以顾客至上、服务一流为第一宗旨。接待客人要热情，说话要和气，举止要大方，注意礼节礼貌。 5.3.7 在为顾客进行美容服务时不得过于与顾客亲近或纠缠、