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合理运用听、说、问、笑 行销行业是一个感性的行业，我们单子、合同成交的关键很大部分都是客户的感觉在起作用，客户感觉是否需要你？客户都不喜欢被推销，但如果感觉需要，就会自然购买。 我们不是在卖产品，而是在帮助客户弄清楚为什么要买！营销精英与普通营销人员最大的区别就在于前者更能够从心理上去影响客户，通过引出客户对产品的内在需求来达到最终销售的目的。 合理运用听、说、问、笑 听 听是为了再次的问，从而决定如何说 自行掌握听什么、不听什么 不要打断客户，不要假设自己了解客户 集中精力于客户身上并有效告之 合理运用听、说、问、笑 说 寒暄与有效赞美 站在人性的角度上来说，每一个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人类被他人认定价值时，总是喜不自胜。 新官上任 买水 产品介绍的特优利证法则 客户心中的问题——特优利证的理论基础 “我为什么要听你讲？” “这是什么？” “对我有什么好处？” “那又怎么样？ ” “谁这样说的？” “还有谁买过？” 产品介绍的特优利证法则 特征 指的是这是什么样的产品，或者有什么样的功能，包括产品的事实、数据和信息。 “这款笔记本的显示器采用的逐行扫描” 这是我们销售人员最熟悉的部分，我们经常听到，但这些却无法打动消费者，为什么呢？