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* Ch01 市场营销与市场营销学 * 销售人员与顾客关系的不同层次类型 基本型：推销员出售商品，但不再与顾客接触。 反应型：推销员出售商品，并鼓励顾客，如有什么问题或不满意就打电话给公司。 可靠型：推销员在售后不久就打电话给顾客，以了解产品是否与顾客所期望的相吻合。推销员还从顾客那儿征集各种有关改进产品的意见和建议以及任何不足之处。这些信息有助于企业不断改进它的产品。 主动型：推销员经常与顾客电话联系，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议。 合伙型：公司与顾客一直相处在一起，以找到影响顾客的花钱方式或者帮助顾客更好地行动。 * Ch01 市场营销与市场营销学 * 关系营销的不同层次 高利润 中利润 低利润 顾客/分销商很多 可靠型 反应型 基本型/反应型 顾客/分销商数量一般 主动型 可靠型 反应型 顾客/分销商较少 合伙型 主动型 可靠型 紧密 松散 紧密 松散 关系 * Ch01 市场营销与市场营销学 * 交易营销和关系营销的主要区别 交易营销关注一次性交易， 而关系营销则注重长期保持顾客。 交易营销较少强调顾客服务， 而关系营销高度重视顾客服务。 交易营销与顾客保持适度有限的联系， 而关系营销则密切保持与顾客的联系。 发展与顾客的长期合作关系是关系营销的重要内容。 建立关系是指企业向顾客作出各种承诺。 保持关系的前提是企业履行诺言。 发展或加强关系是指企业