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五、介绍与引见 通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。” 最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。 商场上并不适合昵称或绰号，除非对方喜欢这样。 每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。 在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。 六、乘车礼仪 身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。 若需要去迎接客人 公司车辆 由司机驾驶 后座—右侧为首位 左侧为次位 中间为再次之 前座—右座 自己驾驶 前座—右侧为首位 后座—右侧为次位 左侧为再次之 中间为最次 七、电话礼仪 坐直、深呼吸、微笑。 带着真诚、自发性微笑与别人通话表明你的高素质和高涵养。基本接听话术：“您好！XX公司。”（直线）“您好！XX部”（分机）避免“喂！您好！”一类话术。 准备好笔纸，以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位。 电话响第三声前接听，以示重视和尊重。 立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。 语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，避免粗话、脏话。 专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按电话保留健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。 必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因，电话一转再转，马上会转掉对方对本公司的好感。 七、电话礼仪 对别人讲话必须有反应，以示我方正在聆听。 愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。 七、电话礼仪 应付电话麻烦 一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈，或要求重复刚刚说的话。 顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“我怎么才能帮到您呢？” 喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地表明观点。 反复陈述型：则：“先生，容我对您刚才讲的作个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。” 七、电话礼仪 打电话与回电话的技术 自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。 记得回电。否则，你会触怒打电话给你的人，而且这事可能被宣传开来，损害你及公司的形象。 上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的电话。 周祥规划电话联系事宜。在适当的时候打电话给对方，拨错号码须道歉。煲电话粥是很不好的行为。 七、电话礼仪 如果对方使用答录机接听电话时，请留下完整的信息（含日期和时间），以利对方判断。 有礼貌地回应过滤电话的人。 有礼貌地向通话者问好，并立刻说明身份及打电话的目的。求别人办事可稍含蓄。 长话短说，只谈重要的事。 假使你打给对方而未联络上，对方回电你又没接到，你有责任再回电。 七、电话礼仪 回顾： 服装礼仪 拜访礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 会客礼仪 日常生活里也要随时表现出好的礼貌，但必须是发自内心，真诚关心，否则，人们将看穿你虚伪的一面。 谢谢大家！ Thank you! 2010年上海世博会沟通礼仪教练 2009年被评为全球华人十大礼仪培训师（中华讲师网） 2008北京奥运会礼仪训练师 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师 阿里巴巴特邀视频直播讲师 中华讲师网品牌培训师 中国名师学院研发主任 中国.东方礼仪培训网CEO 资深沟通专家、礼仪教练 10年的沟通、礼仪宣讲经验 兼及15年培训经验、企业顾问 浙大继续教育学院客座教授 上海交通大学成人教育学院客座教授 华东师大兼职教授 阿里巴巴视频直播讲师 畅销书《华英雄说礼仪》作者 阿里巴巴视频直播讲师 畅销书《华英雄说礼仪》作者 华英雄系列著作 华英雄系列图书 《电话、房产、汽车销售50招》 打造魅力！ 修炼气质！ 课后答疑——新浪微博 “礼仪培训师华英雄” Prepared by Hua Ping Sheng * 职 业 礼 仪 课后答疑——新浪微博 “礼仪培训师华英雄” 全国华英雄老师咨询电话——4006230526 礼仪培训师.沟通训练专家华英雄培训课程： 《商务礼仪》《有效沟通》《银行礼仪》《客户投诉与满意》《职业形象塑造》《医院礼仪》《政务礼仪》《服务礼仪》《社交礼仪》《涉外礼仪》《如何快乐工作》《家庭解压》《家庭礼仪》《压力管理》《淑女礼仪》《绅士礼仪》《团队建设》《高效沟通》《沟通礼仪》 东方礼仪培训网 东方礼仪培训 东方礼仪网 ACL认证班 “商务礼仪应用” 上海华英雄团队出品 2012 7 26-29 新浪微博 “华英雄说礼仪” 《商务礼