【拒绝处理】笑对拒绝51页.pptVIP

?讲师：我们心里的问题解决了，拒绝对于我们来说也就不算是问题了。 ?讲师：先处理心情再处理问题，首先要顺着客户的心理，不要直接否定客户或与之产生冲撞；换位思考，诚恳地从客户的角度来为他着想；面对拒绝问题的时候，我们一定要表现出足够的自信心，不能客户一有问题，我们就显得犹豫或畏难情绪，记住，自信是可以传递的，不自信同样也可以传递给客户；当客户提出拒绝问题的时候，不要急于回答，要设法让客户多说，学会倾听，进而找出真正的拒绝原因。 ?讲师举例： ?拒绝问题：我没兴趣 ?处理方法：是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不了解的事情，您当然不可能立即产生兴趣，有疑虑有问题是十分正常的，让我为您解说一下吧。 ?讲师举例： ?客户经理——您说收益低是吗？您之前是不是做过收益很高的产品？ ?客户——是的（yes） ?客户经理——那您做的是什么样的产品呢？ ?客户——…… ?客户经理倾听…… ?讲师：氛围合适的时候，可以直截了当的问： ?大家都是XX人啊，咱XX人就是以性情耿直著称，您就实话告诉我，您到底顾虑的是什么？ ?讲师：通过远景法，利用鸿福金账户灵活领取的特点，来选择特定的情景，在这样的情境中解释鸿福是如何切实解决了客户面对的问题。 ?讲师：顺水推舟的固定回答模式——就是……所以…… ?将顾客拒绝或反对的话，加以利用，变成使顾客买下产品的理由。 ?讲师：化弊为利，通过利弊对照，突出产品