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...... 三联物业管理公司质量手册 0-0 目录 0-1 颁布令及管理者代表任命书 0-2 质量方针、目标 0-3 企业简介 0-4 质量组织机构 0-5 质量手册的管理 0-6 修改页 0-7 质量体系概述 1. 范围 2. 引用标准 3. 定义 4. 质量体系要求 4.1 管理职责 4.2 质量体系 4.3 合同评审 4.4 设计控制 4.5 文件和资料控制 4.6 采购 4.7 顾客提供产品的控制 4.8 产品标识和可追溯性 4.9 过程控制 4.10 检验和试验 4.11 检验、测量和试验设备控制 4.12 检验和试验状态 4.13 不合格品的控制 4.14 纠正和预防措施 4.15 搬运、储存、包装、防护、交付 4.16 质量记录的控制 4.17 内部质量审核 4.18 培训 4.19 服务 4.20 统计技术 0-8 职能分配 0-9 程序文件目 0-10 作业指导书目 三联物业管理公司质量手册质量手册颁布令及管理者代表任命书 关于颁布质量保证手册的命令 三联物业各部门： ??? 为了更好地贯彻本企业“高效、快捷、热情周到、安全舒适”的质量方针，根据国家有关法律、法规并按照B/T19002-ISO9002的质量体系生产、安装、服务的质量保证模式，结合我企业的具体情况，编制本质量保证手册，以确保对顾客的质量承诺，提高企业服务质量实现管理与国际标准接轨。 ??? 本手册是企业一切质量活动必须遵循的纲领性、法规性文件，是企业对社会的质量承诺，是企业为顾客提供高标准高质量的服务保证，是企业建立高效率、高水平的管理体系的依据。现予发布，并于1998年12月8日起实施。 ??? 望企业全体员工认真学习理解贯彻并落实，以实现企业的质量方针，争创国内、国际一流物业管理。 ???????????????????????????????????? 物业经理： ???????????????????????????????????? 一九九八年十二月一日 关于任命企业管理者代表的决定 ??? 为保证企业建立的质量体系持续有效运行和不断改进，实现质量目标，特任命于赋民为管理者代表。 ??? 同时，授权履行下列职权： ??? 1.负责质量体系建立、运行和保持正常工作。 ??? 2.负责管理评审的准备工作，向物业经理报告体系运行情况。 ??? 3. 负责主持内部质量体系审核工作。 ??? 4.负责就质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。 ????????????????????????????????? 物业经理： ??????????????????????????????? 一九九八年十二月一日 三联物业质量手册质量方针、目标 质量方针：高效快捷、热情周到、安全舒适。 ???????????? 办理或在规定时限内完成。 ????????? （2）对住户提出的要求或问题应立刻解决或及时给予答复。 热情周到：（1）为住户提供服务时，应积极主动、面带微笑。 ???????? （2）急顾客之所急，想顾客之所想。竭诚为客人服务。? 安全舒适：（1）加强小区保卫工作，保障公寓内任何设施完好运转。 ???????? （2）创造优美环境，保障小区良好的秩序。 质量目标： ????????? 业主投诉回复率：? 100% ????????? 报修完善率：?????? 100% ?????????? 设备运行完好率：? 100% ????????? 治安事件发生率：???????? 0% ????????? 恶性事故发生率：???????? 0% 三联物业管理企业简介 1、三联物业管理有限公司始建于1997年，为新加坡外商独资企业三联（天津）置业发展有限公司的下属企业。本公司以经营管理高档公寓及高档商业办公用房为主，主要经营方式为对业主委托之房产提供全面、及时、优质的物业管理服务。几年来本公司为了适应市场需求，不断发挥自身优势，吸收、综合国外的先进管理方式，企业规模和管理范围不断扩大，先后接管了座落在河西区紫金山路的澳隆花园和座落于南开区士英路的翠泉公寓等项目，管理总面积达八万多平方米，且服务项目也在不断地扩大、充实、完善。 2、公司管理人员均具有三星级以上酒店管理工作经验，受过严格的专业训练，并具有很强的服务意识。公司上下全体员工以客户为中心，在服务中管理，在管理中服务，不断提高服务质量和管理水平，为广大客户提供了一个安全舒适的生活环境。? 3、公司总部所在的翠泉公寓，地处天津高尚住宅区的中心，周围紧接水上公园、天塔、体育中心，喜来登、水晶宫等星级饭店近在周边。这里环境优美，空气清新，交通便捷。 4、优越的地理位置，高档全面的硬件设施，以及一流的管理与服务，正在赢得越来越多业内人士的好评。三联物业管理公司将继续本着