维修效果和技术不满如何避免.pptVIP

内容简介 技术不满分析 避免技术不满 技术不满分析 维修效果不满(75%) 短时间出现同样故障22％ 主要原因： 1.没找到准确的故障点 2.技术工程通报不熟悉 3.操作规范没到位 4.没彻底验机 5.备件质量 维修效果不满(75%) 出现新故障35％ 主要原因： 1.没指导客户亲自验机 2.发现问题没主动解决 3.操作规范没到位 维修效果不满(75%) 故障未排除43％ 主要原因： 1.没找到准确的故障点 2.技术工程通报不熟悉 3.解释不到位 技术不满分析 技术水平15％ 主要原因： 1.操作不熟练 2.无法满足客户要求 3.没主动解释故障和讲述小常识 4.多次电话请教别人 技术不满分析 故障解释7％ 主要原因： 1.故障解释不清楚 2.没主动解释故障和讲述小常识 3.用词太专业 技术不满分析 维修时间长3％ 主要原因 1.现场等待时间长没及时处理 2.备件 案例研讨 案例1 回访的时候用户称当时告知工程师：在去年这个时候就出现了这个问题，为什么今年又出现了一次呢？工程师当时解释说：“那就是这样的。”用户对工程师没有给自己解释清楚表示不满意。/另外用户对产品的质量表示不太满意。 案例2 用户称此次报修本来是电源故障,但工程师上门维修时将用户主板烧坏(工程师承认),开始承诺用户免费更换,后来服务站又告知用户属非损不能正常保修,引起用户不满意并投诉,之后服务站才免费维修解决,用户对此种做法非常反感/用户对于工程师维修引起新的硬件故障,影响电脑性能表示强烈不满意. 案例3 用户称取回电脑后发现不能上网.且显示的字体模糊.用户称验机时工程师也看到字体模糊的现象,但告诉用户拿回家试试就好了. 内容简介 技术不满分析 避免技术不满 如何避免技术不满 即时性工作 免费赠送小软件 严格执行操作规范 主动解释故障，讲述小常识 诊断思路随身带 彻底验机 主动解决问题尽量满足客户需求 上门前的准备 技术工程通报即时看 如何避免技术不满 长期性工作 技术培训 重视技术工作，有良好的观念和意识 加强规范 执行 合理的奖惩制度 设立监督部门 研讨 金点赏析 ＆用户取机后落实关怀电话，跟进用户的使用情况，多从环境因素去分析，排除用户机器的心理故障。 * * 维修效果和技术不满如何避免 谢带龙 如此多的改进办法，我们该如何执行？