物业管理复习考试.docVIP

1、物业管理 答：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域环境卫生和秩序的活动。 2、前期物业管理 答：是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。 管理公约 答：又名业主公约，是经广大业主或业主委员会根据国家相关的法律法规，并结合本小区的实际情况，集体认证和认可的，有小区全体业主共同遵守的一种行为规范准则。 住房专项维修资金主要指的目的是什么？ 答：专用项用于住宅房屋保修期已后物业的共用部分，对共用设施设备的养护、保修、更新，改造资金。 5名词解释 答：1物业管理的接管验收。 2 物业管理方案和制度的制定。 3 客户管理服务 4 房屋建筑及设施设备的维修养护服务 5安全服务 6环境保洁与绿化美化管理 7 综合经营管理服务 简答题： 1制定物业管理制度的原则有哪些？ 合法性 实用性 规范性 市场性 协调性 2物业管理资金筹措计划的制定有哪些？ 向银行借款 发行股票 发行债劵 动用留存利润 横向联合筹资 收取物业服务费 利用外资 利用前期投入资金 3房屋养护计划的制定要考虑哪些因素? 掌握服务建筑完好状况 对不同类型的我知道的不同的养护标准 落实费用 落实管理人员 确定养护工作的时间，安排和工作方式 编制服务维修预算的步骤有哪些？ 熟悉施工图 了解施工现场的作业环境 计算工程量 套用定额 编制维修工作预算表 编制注意材料用量表 计算各项费用 编写预算、编制说明 简述题 1物业管理费成本包括哪些内容 管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费用等 物业共用部位，共用设备设施的日常运行、维护费用 物业管理区域内的清洁卫生费用 物业管理区域内的绿化养护费用 物业管理区域内的秩序和维护费用 物业管理企业所管物业交付的办公费用 物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧 物业共用部位、共用设施设备及责任保险费 经业主同意的其他费用 简述物业管理处客服助理的岗位职责？ 服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作 按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作 在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对，调试、编号、分类、存放。借还、登记等细节工作，并建立好相应的台账。 按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租凭等。 负责跟进处理各项工程质量问题，妥善处理业主各种投诉。 每日现场巡查装修施工情况，如何发现违规违章现象，应及时制止，纠正并及时向上级报告。 每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员做好清洁卫生、绿化养护、设施设备等维修工作 根据每月物业综合大检查整改一览表。跟进处理各种存在的问题。 根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作的完成情况。 每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱组、重租导致乱扣乱划款项等现象。 负责对各种有偿服务跟进，回访、记录等工作，掌握各种信息动态。 在管理处财务人员休息或不在岗位时，配合做好各项费用的收缴及票据管理工作，并做好相关交接，以确保管理处收费工作顺畅开展。 每月配合财务对业主各种欠款的追收。 配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。 3如何处理好业主投诉：简单概述 应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。 对业主反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。 对业主反映的问题要做好书面记录。 对业主反映的问题要及时了解真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。 及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询好处理结果的意见。 及时向上一级主管汇报，以使更好更快的解决。 情景题： 1、物业公司安排新来的小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费用。于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点手续费用，小吴的想法和做法正确吗？为什么？ 答：按照《物业管理条例》及《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业接受委托收费的，可向委托单位收取手续费，但不得向业主收取手续费等额外费用。 某楼的空置面积很大，达信物业管理公司受托将永恒租出去，如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？ 答：发布广告“免费”或优惠“引导参观”建立租信中心与独立的房产代理商、经济合作人。 收益性物业管理中公共设施设备的日常运作，维修及保养费，该项费用在物业管理费用中所占比例较大，你知道具体分为哪几项吗？ 答：公共设施设备日常运作维修及保养主要包括：a、维修与保养费