2011-8-31商务礼仪培训.pptVIP

八九点管理咨询公司 礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。 谢谢大家  [邮件礼仪] 收件人---主送、抄送 主题--- 唯一 、明确 内容--- 清晰 字体--- 慎用黑体字及标点符号 用语--- 礼貌用语 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [会议室使用礼仪] 说明： （1）擦拭白板 （2）关好电源 （3）摆放好桌椅 （4）延用需说明 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [洗手间使用礼仪] 说明：保持洗手间地面、台面清洁，关 闭水龙头及灯 ，避免浪费。保持清洁、 卫生的环境。 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [办公细节] 1.进入他人办公室—必须先敲门，再进入。 已开门或者没有门的情况下，应先打招 呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后， 再进入。 退出时，按照上司、客人的顺序打招 呼退出。 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人） 商务礼仪 社交礼仪 握手的典型问题 位低者 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 尊者 男性 女性 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 名片的准备 接收名片 递名片 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 正确使用名片 名片的准备： 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面） 要保持名片和名片夹的清洁、平整。 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 接收名片： 必须起身双手接收名片 接收名片不要在上面作标记或者写字 接收的名片不可来回摆动 接收的名片时，要认真的看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 递名片： 递名片的次序是由下级或访问方先递名片。 递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务 姓名等。遇见难认字，应事先询问。 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 递名片： 在会议室如遇见多人相互交换