公共服务质量持续改进的亚洲实践.pdfVIP

《 》 东南学术 年第 期 ２０１２ １ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 公共服务质量持续改进的亚洲实践 陈振明 李德国 　 ： ， ， 摘要 当前 发展于欧美发达国家的公共服务质量改进战略 正逐渐受到包括我国在内的 　　 ， 、 、 、 、 亚洲国家的重视 韩国 日本 新加坡 印度等国家纷纷采用满意度评估 质量控制和服务宪章 。 等方式来推动公共部门改革 文章分析了持续改进公共服务质量这一亚洲国家改革的新动 向， 。 指出亚洲作为一个整体在推行公共行政改革过程中的共性正逐渐在国际舞台上凸显 文 ， ， 。 章认为 我国在推动公共服务质量改进上已经迈出了步伐 但还存在较大的改善空间 在未 ， ， 来构建服务型政府的过程中 持续改进公共服务质量作为新的战略与策略 应该纳入到改革 议程中来。 ： ； ； 关键词 公共服务 质量 亚洲 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） Ｄ５２３－３ Ａ １００８－１５６９ ２０１２ ０１－０１０２－ 　 　 　 　 １２ ， “ ”（ ）， 在当代 人们对政府的不信任 如苹果派一样平常 亨廷顿语 信任流失已 。 ， 经成为全球公共部门面临的共同挑战 不信任的根源有许多种 其中一个基础 ， ： 性因素就在于不断下降的政府服务质量 它使得政府面临这样一个悖论 民众既 ， 。 要求政府提供更好的公共服务 又对政府或政治家存在着与日俱深的怀疑 这 ， ， 也由此提醒我们 重建信任的一个重要战略 就是在公共服务供给过程中通过质 、 、 ， 量评价 质量控制 质量标准等方式对市民进行充分的授权 通过加强市民的参 、 。 ， 与性 主动性来改进公共服务质量 本文以亚洲国家为分析对象 指出缘起于欧 ， 美发达国家的公共服务质量改进战略 正逐渐受到包括我国在内的亚洲国家的 ； ， 重视 在当前我国构建服务型政府的战略框架中 公共服务质量提升作为新的改 ，