第三方物流服务商开展逆向物流服务的决策研究.docVIP

第三方物流服务商开展逆向物流服务的决策研究 引言 经济全球化正逐渐将现代物流理念的重心从企业内部转移到企业间的相互协作关系上。在供应链管理环境下，企业的生存与发展必须依靠供应链上的每个节点，包括其上游的供应商、下游的销售商及最终的顾客。在信息技术掌控的时代，物流正改变着供应链管理的发展方式，为满足顾客的退货需求，树立环保观念、节约资源意识和积极的经营理念，原先被忽视的逆向物流逐渐被重视。逆向物流领域存在着一个有待于进一步开发的大市场。 在过去的20年里，逆向物流在社会的经济发展中起着非常重要的影响，不仅涉及到企业的最终决策，而且作为一项潜在竞争优势，能够为企业争取更多的市场份额。企业一旦忽视了客户反馈的信息，退回的产品等，就会错过逆向物流所带来的巨大潜在利润；另一方面，企业可以将逆向物流作为增加商业机会的途径，获得更多客户。 目前很多企业都认识到了逆向物流的重要，尤其是开展电子商务的企业，都增加了逆向物流外包的比例。逆向物流的运作比较复杂，这也是很多企业不愿意自己来运营，而多选择第三方的原因[1]。对于第三方物流服务商，他们已经意识到逆向物流领域带来的商业机会，但是如何进入该领域的业务，以及运作方式和关键的物流操作步骤仍然没有参考指导。 在物流也相当发达的美国，很多知名企业都选择将逆向物流业务外包，已经获得一些成功的经验[2]。对于我国企业和第三方物流企业来说，逆向物流业务刚刚起步，积极探索逆向物流的运作方法是是获得竞争力、挖掘新的利润源泉的重要途径，也是迅速准确的占领这个重要市场的必须条件。本文的研究目的就是为第三方服务商提供一个进入逆向物流的参考模式。该模式的研究是从多方面讨论的，包括供应链中逆向物流所具备的明显特点，第三方进入逆向物流领域的模式讨论，以及相关案例的说明。 二、摘要 随着环保观念的树立以及企业间协作关系的加强，企业对逆向物流服务的需求逐渐增强。逆向物流不但涉及到企业的最终决策，而且还能作为一项潜在优势争取到更多市场份额，但由于运作比较复杂，很多企业选择第三方服务商来协助。在我国逆向物流刚刚起步，第三方物流服务商已经意识到积极探索该领域的运作方法是获得竞争力、挖掘新利润源泉的重要途径，也是能够准确占领这个市场的必要条件。虽然已经认识到逆向物流带来的商业机会，但是如何进入该领域的业务、关键操作步骤仍然没有更多的参考指导。因此，本文的研究目的就是为第三方物流服务商提供一个进入逆向物流领域的决策模式作为参考。从服务商、客户及竞争对手多个方面获取资料进行差异性分析和可行性研究，最终制定企业逆向物流的发展战略。 关键字：第三方物流，逆向物流，供应链管理 三、调查目的 能够获得关于客户已形成的或潜在的逆向物流服务的需求信息，这些信息对服务商开展逆向物流服务的业务内容和战略方向有非常重要的价值。同时服务商也可以将此项调查用于自己的竞争者和竞争者的客户。四、对象 充分考察目前已经开展的逆向物流企业的运作方案并且确定目标客户，包括潜在客户和现有客户。 三、逆向物流潜在价值分析 随着用过产品数量的激增,新环境法规的产生和追求最大利用率及高效率的动因,迫使企业去认真对待逆向物流——这个相对较新的新型供应链领域。通过对这个领域的机会和潜在价值的分析,企业可以占据领先竞争对手的地位。 对企业实体、信息及资金的双向流动做出管理,将传统的推动型供给(Push Supply)向拉动型需求(Pull Demand)转变。逆向物流的出现正是这一思想的具体表现,有效的逆向物流管理能够减少企业乃至整个供应链的运营成本、增加利润,改善企业的现金流,提高客户服务质量,并为企业赢得信用和品牌形象,这些都将为企业创造战略优势和新的利润空间。 产品召回 你是否使用过第三方物流服务进行产品召回？ 你是否提供过产品召回服务？ 你是否使用过本公司的产品召回业务？ 包装物再利用 你是否使用过第三方物流服务进行包装物再利用？ 你是否提供过包装物再利用服务？ 你是否使用过本公司的包装物再利用业务？ 现场处理 你是否使用过第三方物流服务进行现场处理？ 你是否提供过现场处理服务？ 你是否使用过本公司的现场处理服务？ 清算 你是否使用过第三方物流服务进行清算业务？ 你是否提供过清算服务？ 你是否使用过本公司的清算业务？ 步骤三：调查竞争者及竞争者的客户。 服务商在第三方物流领域的竞争对手，同样有可能进入到逆向物流领域的竞争中来。WEB和其他信息搜索方式的使用，是对竞争对手进行调查的有利途径。服务商可以采用前面对自己公司客户的调查方式，步骤一和二中所提到的方式，对竞争对手以及客户进行类似的调查研究。该调查能让服务商更清楚的了解对手的发展，而后确定自己的发展战略，体现竞争优势。这个工作能够与本公司的调查同时开展，不但节约