2006r2011 年在线评论研究 主题分析和趋势展望.pdfVIP

经济与管理评论 经济管理研究 ２００６－２０１１ ： 年在线评论研究 主题分析和趋势展望 　 马艳丽 胡正明 （ ， 　２５０１００） 山东大学管理学院 山东 济南 　　［ 　 ］　 ， 摘 要 在线评论作为新的网络口碑形式成为企业和消费者决策的重要信息来源 在理论和实践方面备受 。 ＷｅｂｏｆＳｃｉｅｎｃｅ ２００６－２０１１ ， 关注 基于 数据库 年在线评论相关文献的梳理和归纳 得出当前在线评论研究主题集 、 ， 。 中于在线评论对销售绩效 营销策略和消费者购买行为的影响 在线评论特征和在线评论信息挖掘方法五个方面 ， ， ， 。 但总体而言 现有的研究还处于起步阶段 涉及的行业较狭窄 研究结论的普遍性还有待进一步深入 ［ ］　 ； ； ； 关键词 在线评论 网络口碑 消费者行为 研究主题 ［中图分类号］Ｆ０１４．５　　［文献标识码］Ａ　　　　［文章编号］２０９５－３４１０（２０１２）０６－００６９－０７ 　　 、 ２００６－２０１１ 一 引言 据库对 年在线评论相关文献进行梳理 、 、 ， 网络购物具有产品价格低 商品种类多 节约时 和归纳 展现当前在线评论的研究主题和代表性观 ， 。 ， 间和体力的优势 但其虚拟性也意味着消费者无法 点 这有利于对当前在线评论研究的宏观把握 也 ， 对未来理论进展及企业实践有较好的指导意义。 像传统渠道那样看到商品实体 因此网络购物会面 。 ， 、 临较大的不确定性和风险 此时 作为新的网络口 二 相关概念的界定 ， ， （Ｏｎｌｉｎｅ 碑形式 在线消费者评论在消费者网络购物决策中 研究在线评论 首先需要对在线评论 ， Ｒｅｖｉｅｗｓ）和网络口碑（Ｅ－ｗｏｒｄ－ｏｆ－ｍｏｕｔｈ）这两 扮演越来越重要的角色 并成为一个新兴的市场现 ［１］ 象 。根据艾瑞咨询公司《２０１０－２０１１年中国网络 个研究中容易混淆的概念进行比较和界定。对概念 》 ， ， 明确的界定可以为搜索和梳理在线评论文献做铺 购物用户行为研究报告 的数据显示 购物决策前