饭店电工班优秀班组长培训.ppt

目 录 做最好的班组长 我是工程部强电工主管，负责全店的供电、电器设备维修和维护。 在电工这行以工作二十多年了，经过多次进行高低压入网培训，人事厅和劳动厅主办电工培训合格后颁发证书，一直到现在的高级工证书。 经过一次一次地学习，到现在我已完全掌握饭店老线路走向、两条高压ZQL240铝芯10KV主电缆、有十三条ZQ185电缆，现运行9条电缆因为饭店改造等原因，新增电缆位置、电器分布位置和现状，空调数量(5匹、3匹柜机60台、挂机1匹、1.5匹、2匹近500台。 电工专业技术 我们电工班人员人人有高低压操作证，并能独立完成高压倒闸操作，实际情况下是违反操作规程, 因为值夜班的时候一人值班，在接到调度或恶略天气、突然一路高压没电，在这种情况下人员大胆谨慎进行操作，尽快送电。（我们每天保持高度警惕，不能有半点松懈） 我们的维修人员是在不断提高维修质量，在维修中学习，做到修旧利废。 目前对店内机械设备、小到空调充氟和更换启动器，还可以更换外机，其它设备更换配件及保养。 这是我们的高压室 这是我们的630KVA的变压器 高压电笔 绝缘手套 高压钳 仪表 绝缘干 绝缘靴 图书 高压倒闸操作演练 制度 以上制度也就是两个方面：一个是制度，起约束作用；另一个就是文化，起熏陶作用。 现在有一个说法叫做“制度决定一切”，这有些绝对化了，更准确些来说，应该是影响，即“制度影响成败”。当一个企业纪律涣散、制度不健全的时候，制度的重要作用就凸显出来了。 我们是一个和谐班组 我们电工是个和谐班组，每个人都说方向一致的心里话（工作中)每个人都认识到班组是一个整体、一个团队，大家有一致的目标，并朝着一个方向努力 所以班组长的任务和使命就是让团队中的每个人都有一个好的心态，创造一个良好的氛围和舒适的环境，让大家对班组这个集体非常有归属感。 在班组内部，你完全可以创造一个小气候，让每个人都高高兴兴地上班、认认真真地工作、这就是和谐了。 如果班组出现不和谐的现象，责任在谁？毫无疑问就是班组长。 班组长的管理内容 我们用四个字：管人理事。也就是说，管理者每天忙得就是两方面：琢磨人与琢磨事。琢磨事包括计划怎么完成、设备怎么维修、保养。琢磨人并不是说去议论别人的长短好坏，而是研究每一个人的个性、特点等。为什么这么做呢？因为每个人是不同的，只有掌握了他们的特点，才能有针对性的采取不同的管理方式。 班组长作为最基层的管理者，不仅仅是将尾，而且是兵头。这就要求班组长不仅仅要会管理，而且要成为一个技术能手，在关键时刻要顶得住，担得起，能当大家的领头羊。说以，除了管人管事，班组长好要学会做人做事。 管人之前首先要学会做人做事 如何做人：可以说是中国管理的一大特色，也就是说，管理者在管人之前，首先要管好自己。 如何做事：班组长要做的第一件事情，就是认真阅读岗位职责，明确自己的职责范围，保证工作中不越界，并能把本职工作做好。 安全管理：人的生命是最宝贵的，如今的社会也已经发展到人性化管理的时代，所以保证维修工作过程中的安全也是班组长非常重要的任务之一。 多快好省且安全的维修任务 多：我们在正常工作中多对设备检查，发现问题及 时处理。 快：当接到故障报修时人员快速反应，准确到达现 场、准确判断、快速修理。 好：对人员好。 省：在日常工作中从省一个螺丝、一米线、一盘胶 布。 班组长是处在工作第一线的领导，多、快、好、省地完成任务，也就是要用最低维修成本，高效率地维修设备，另外工作中的安全永远是第一位的，保证设备安全也是班组长的使命。 * * * （一）提高沟通能力 2、学会与下级沟通 尊重他们，多提提他们一直以来的贡献和成绩，并且从称呼到用词，都要得体恰当 年龄大、工龄长的下级 不可一味否定，帮助他们找出根源，然后对症下药 工作态度的下级 常常鼓励，帮助他们分析原因所在和找到解决问题的办法 一直无明显进步的下级 及时对他们提出表扬，并适当指出其不足之处，无须进行过多承诺 优秀的下级 沟通注意事项 下级类型 （二）提高沟通能力 2、学会与下级沟通 对于这类下级，一定不要与其发生公开的冲突，这样只能显的自己素质不高，最终会损害领导形象。要避其锋芒，等其冷静下来后再进行正式沟通。 脾气不好的下级 充分了解他们的喜好，找些他们爱聊的话题，然后再切入主题，这样沟通起来会比较顺畅，了解他们的真实想法 沉默内向的下级 不能过分打击他们，尤其不能伤到他们的自尊心，首先肯定他们的能力，然后指出其不足之处 过分雄心勃勃的下级 沟通注意事项 下级类型 1、增强班组自我学习意识 我们创新必须有一定的科学理论，尤其 对于电工理论和实践水平要求极高的工作， 随着