物业维修维护流程文件 完整版.doc

物业维修维护流程文件 编 制 ： 审 核 : 批 准 : 文 件 分 发 清 单 分发部门/人 签收人 签收日期 分发部门/人 签收人 签收日期 文 件 更 改 历 史 更 改 日 期 版 本 号 更 改 原 因 目 录 1.流程概述 错误！未定义书签。 1.1目的 错误！未定义书签。 1.2适用范围 错误！未定义书签。 1.3名词定义 错误！未定义书签。 1.4输入和输出 错误！未定义书签。 1.4.1输入 错误！未定义书签。 1.4.2输出 错误！未定义书签。 2.角色职责 错误！未定义书签。 2.1客户 错误！未定义书签。 2.2工程师 错误！未定义书签。 2.3业务经理 错误！未定义书签。 2.4 财务科 1 2.5基建办 1 2.6分管副总 1 2.7总经理 1 2.8施工单位 1 3.流程图 错误！未定义书签。 4.流程活动说明 错误！未定义书签。 4.1[01] 提交申请 错误！未定义书签。 4.2[02] 制定计划 错误！未定义书签。 4.3[03]分析 错误！未定义书签。 4.4[04] 处理反馈 错误！未定义书签。 4.5[05] 确认 错误！未定义书签。 4.6[06] 确认 错误！未定义书签。 4.7[07] 上报 错误！未定义书签。 4.8[08] 审批 错误！未定义书签。 4.9[09] 组织实施 错误！未定义书签。 4.10[010] 预算报价 错误！未定义书签。 4.11[011] 立项 错误！未定义书签。 4.12[012]审批 1 4.13[013]确认 1 4.14[014]审核 1 4.15[015]审批 1 4.16[016]审批 1 4.17[017]组织施工 1 4.18[018]施工 1 4.19[019]验收 1 4.20[020]确认 1 4.21[021]付款 1 4.22[022]归档 1 5.文件记录与标准规范 错误！未定义书签。 6.相关文件 错误！未定义书签。 7.流程测评指标 错误！未定义书签。  1.流程概述 1.1目的 本流程旨在规范物业维修维护程序，明确公司各部门在流程中的职责，快速处理物业各类维修维护问题，更好的服务用户； 1.2适用范围 对已纳入物业公司管理的集团公司各物业； 1.3名词定义 客户：集团公司物业的使用单位、租用单位及燃气小区业主； 物业服务部业务经理、工程师，财务科、工程管理部、服务部分管领导、总经理、施工单位； 1.4输入和输出 1.4.1输入 客户提交申请、工程师制定的年度维修计划； 1.4.2输出 相关资料归档，维修、维保分析报告； 2.角色职责 2.1客户 （1）提交关于维修的申请； （2）对维修处理情况进行确认； 2.2工程师 （1）受理客户申请，对于小型维修可以快速解决处理的，可口头向服务部业务经理汇报同时快速对客户申请事项进行处理，处理后及时告知客户进行确认； （2）制定年度维修维护计划； （3）根据公司批准的年度投资计划相关项目进行上报并组织实施； 2.3服务部业务经理 （1）对工程师上报的客户维修情况及处理结果进行确认； （2）对准备立项维修的项目进行审批 2.4财务部 （1）对立项确认是否属年度投资计划内项目，由财务负责人签字确认； （2）对立项维修项目费用进行核实并付款。 2.5工程部 对立项预算书进行工程量核实费用的核算，并出具审核意见。 2.6总经理、分管副总 对立项申请及工程付款进行审批和签字确认。 2.7施工单位 对维修工程进行预算报价，对建设单位立项维修工程进行施工及保修工作，对已完工的工程申请验收并提供完整的竣工资料。 3.流程图 4.流程活动说明 4.1[001] 申请 由物业使用单位、租户、业主（客户）以书面形式提出维修申请。 4.2[002] 制定计划 由工程师制定年度维修维护计划。 4.3[003] 受理、判断、按计划组织施工 （1）第一步：由工程师受理客户的维修申请； （2）第二步：判断：客户申请的维修项目是否是可以马上处理的小型维修还是在计划内维修项目。属小型维修的；工程师应尽快向部门业务经理汇报受理情况及可采取的措施，得到业务经理同意后马上组织维修，维修结束后及时向客户反馈确认。属大型维修的；并且在维修计划范围内的可向上级申请提前实施； （3）第三步：无客户要求维修情况下，由工程师按维修计划组织实施维修维护工作。 4.4[004]