礼仪礼节培训课件.pptVIP

礼节 定义：人们在交往时表示相互尊敬的惯用形式，如在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、慰问及给予必要的协助与照料等。 具体表现形式：不同国籍，不同场合，适用的礼节不同。例如，中国古代的跪拜、作揖，现代的握手、敬礼，一些国家人们见面时的拥抱、双手合十、接吻，都是不同礼节的具体表现形式。 礼貌 定义：人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚和道德水准，反应着人们受教育的程度。 礼貌在工作中的表现：举止端庄文雅、言语谦虚恭敬、态度诚恳热情。 作用：有助于建立相互尊重、友好合作的关系，有助于调节人际间的相互关系，有助于缓解矛盾、避免冲突。 礼貌的分类 礼貌行动：是一种无声语言，如微笑、点头、握手、鼓掌等。 礼貌语言：您、请、欢迎光临等。 礼仪的适用范围 礼仪存在于人际交往的一切活动中。例如迎接外国国家元首或政府首脑时的检阅仪仗队和鸣放礼炮，展览会开幕或大桥通车时的剪彩；新落成的大型建筑物的揭幕；大型工程的奠基仪式等 礼仪最基本的三要素：语言（书面或口头）、行为表情和服饰。 礼的本质 礼节、礼貌、礼仪都涵盖同一个 “礼” 字。 “礼” 表示人们在交往中相互表示敬重和友好，其本质就是尊敬人。 礼貌与礼节的不同点 礼貌表示尊重的言行规范。 礼节表示尊重的形式要求。 礼貌、礼节、礼仪三者的联系：礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪通过礼貌礼节来表现，三者之间相辅相成，密不可分。 商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 礼仪 礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼仪的特征： 民族性-由于各个民族的文化传统和心理特征各不相同，所以各个民族和地区的礼仪在形式及其代表的意义上都存在者差别。 多样性-在人类社会生活中，礼仪与每个人都有联系，涉及人们生产生活的各个方面。世界各地的礼仪千奇百怪，几乎没有人能说得清楚世界上到底有多少种礼仪形式。 礼仪的特征 共同性-如果没有公共的道德和礼仪，人民就无法正常生活，社会就会毫无秩序，国家就不会得到安宁。礼仪是社会阶层人士所共同遵守的准则与行为规范。只要人类存在交往活动，人们就需要通过礼仪表达彼此的情感与尊重。 时代性-一个国家、一个民族的礼仪一旦形成，通常会长时间的为后人所沿袭。当然，与其他事物一样礼仪的不变是相对的。经过千百年的传承演变，一些礼仪形式已发生了很大的变化。 礼仪的作用 情感交流的纽带：在日常工作、交往活动中，人与人之间要进行交流，以礼仪来表达彼此之间的尊重、友好、敬佩与善意，增强相互间的了解和信任，以达到和谐、完美的人际关系。 人际交往的钥匙：在不同的场合与不同的对象交往，需要不同的礼仪方式。 塑造良好的形象：员工良好的个人礼仪形象有助于塑造良好的组织形象，提高组织的知名度和美誉度。 礼仪的原则 尊重的原则 平等的原则 适度的原则 自律的原则 注重礼仪，可以帮助人们趋善避恶，追求崇高的道德，自觉地选择有利于他人幸福社会进步的行为。 修养 所谓“修”，是调整、锻炼、提高的意思；所谓“养”，是培育、涵养的意思。修养是指人才素质和修养，即指一个人为适应社会需要，在政治、道德、学识、技能等方面形成的素质，并为表达一定水平所进行的长期的学习和实践活动；也是人们在这些方面经过勤奋学习和长期活动所达到的素质水平和人们逐渐养成的待人处事方面的正确态度。 礼仪修养的途径和方法 加强学习：从课本学，向他人学，上网学等。 注意实践：把学到的礼仪知识与实践紧密结合，从实际出发，灵活运用，不断总结、提高。 有严格的自律精神：自己定出要求，自觉遵守执行。 持之以恒：知识靠日积月累，素质靠点滴养成。 茶礼仪 招待客人喝茶有很多讲究，如果客人不只一位，还要给客人分出个先后；如果都是同性，可以先从年长的开始；如果异性结伴，则先从女士优先，再敬年长的人；但如果对方有职称应当先从领导开始，再女士或年长者优先。 茶礼仪 茶具要清洁 ，这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。 茶水要适量，先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；茶叶太少，冲出的茶没啥味道。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。 端茶要得法 ，用双手给客人端茶 ，双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。 添茶 ，要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。 拨打电话的礼仪