基于QoE 综合评估的WCDMA 网络质量投诉处理.pdfVIP

综 合 许致远 General 基于QoE综合评估的WCDMA网络质量投诉处理 WCDMANetworkQuality 基于QoE综合评估的 ComplaintHandlingUtilizing IntegratedQoEEvaluation WCDMA网络质量投诉处理 许致远（中国联通北京分公司，北京，100038） XuZhiyuan（ChinaUnicomBeijingBranch，Beijing100038，China） 摘 要： 关键词： 在分析目前WCDMA用户网络质量投诉类型、投诉处理现状及存在问题的 3G；用户体验；WCDMA；移动网络指标；用户投诉； 基础上，引入了QoE评估概念；详细阐述了QoE主/客观评价方法及移动网 服务质量 络指标和QoE间的关联性、QoE综合评估模型的设计思路、QoE主观评估 中图分类号：TN929 综合使用、STE/TTE的引入、QoE综合评估模型运行步骤及应用QoE综合评 文献标识码：A 估模型时应注意的有关问题。 文章编号：1007-3043（2012）08-0084-06 Abstract： ItanalyzesthetypeofthecomplaintsonWCDMAnetworkquality,complainthandlingstatesandtheexistingproblems. Basedontheabove,itintroducesQoEevaluation.ItexpoundssubjectiveandobjectiveQoEevaluationmethodandtherela- tionshipbetweenmobilenetworkindexandQoE,thedesignconsiderationonQoEintegratedevaluationmodel,QoEsubjec- tiveevaluationutilization,theintroductionofSTE/TTE,QoEintegratedevaluationmodeloperationprocedureandtheissuesfor attentiononusingQoEmodel. Keywords： 3G;QoE;WCDMA;Mobilenetworkparameter;Consumercomplaint;Servicequality 本文在分析WCDMA 用户网络质量投诉处理现状 0 前言 和介绍QoE 评价方法的基础上，不再拘泥于传统的 与传统的2G 运营相比，3G 时代运营商竞争的焦 QoS 评估，而是提出一套基于WCDMA 网络指标映射 点除移动网络质量外，将更加集中于3G 业务的开发和 的QoE 综合评估模型。该模型引入了主观和客观QoE 推广。固然先进的3G 技术可为用户提供众多的新型 评价，并适用于WCDMA 的各类型业务。然后将该模 产品和服务，但决定市场最终表现的将是用户对业务 型应用到WCDMA 网络质量投诉处理中，并设计了基 的认可度，亦即用户的满意度。 于QoE 评估模型的WCDMA 网络质量投诉处理体系， 在这种形势下，3G 网络的优化目标已远远超出了 为运营商提升用户QoE 提供了行之有效的系统方案。 网络服务质量（QoS）范畴，而是需要通过对用户体验 1 WCDMA用户网络质量投诉处理现状 质量（QoE）的获知和管理，深度挖掘用户需求，将用户 QoE 映射到网络优化的各个环节中去。而作为优化工