原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
工程维修工作规范及处罚细则
1、公司任何人员都应认真对待客户维修电话，在接到客户维修电话后，有义务马上将电话转给客户服务部，若客服人员不在应将电话转给总台行政助理或办公室负责人，若以上人员都不在，有义务将维修内容详细记载下来，并转达有关人员。若因有关人员不在而草率处理此类电话，一经发现开严重过失单，罚款200元，维修的工地要填写维修回执单,谁的工地谁维修.离开公司的离工地近的工队维修。
2、维修工作必须在与客户约好时间的24小时之内完成，如果认为完不成需在接到客服电话通知后1小时之内提出，否则视为有能力完成。
1、流程说明：
（1）保修期内：
a、接到客户的维修电话后，客服监察部要将客户反映
文档评论（0）