员工满意度调查分析报告课件.ppt

员工建议 硬件资源 办公设备与环境 其他 硬件资源及时提供，避免耽误生产和工作进度 提高设备配置，及时更新陈旧设备 工资公平合理，及时发放 硬件资源及时维修和养护 销售人员建议安排办公区域、配备笔记本，方便办公 改善伙食，增加班车 已老化或过于陈旧的办公硬件需及时更换 建议电脑联网 节约用水、废纸再利用 工作必备用具和资源配备齐全，做好库存管理 办公环境冬冷夏热，气味大，建议增设空调 建立6S标准 6.关于协作与沟通 ◆此维度满意度最低的是财务/综合部，其次 是生产部。 ◆不满，反映在协作与沟通的及时性、部门间的工作配合度、职权分配等方面。 部门内部之间的工作配合满意度 部门 营销公司 生产部 质量部 技术/研发 基建部 采购部 财务/综合部 叉车事业部 合计 样本数 54 281 12 9 15 8 12 57 448 满意份数 38 164 8 6 10 5 3 44 278 占比 70% 58% 67% 67% 67% 63% 25% 77% 62% 规范部门内部工作流程和标准，加强部门岗位工作协作与沟通。 明确部门岗位职责与权限，责任到人，便于事前事中事后的管理监控。 ?部门内部团队建设，积极参加公司的各项培训和活动，增强企业归属感，提高团队凝聚力。 部门内部信息不对称或偏差，完善部门内部会议制度流程，建立高效高效畅通的部门内部交流平台；?加强部门内部沟通，加强对部门整体协作能力考核，部门内部协作性凝聚力纳为各项考评评优的范畴 。 7.关于制度流程 ◆生产部员工此维度对考勤不满，反映在各部门作息时间不统一、考勤不公开、无满勤奖等方面 ◆财务/综合部员工对考勤制度、公司制度流程的规范性和贯彻执行方面不满 财务/综合部流程制度满意度 序号 制度流程调查范围 满意数 样本数 比率 1 考勤管理制度及其运行的满意度 3 12 25% 2 出差制度及其运行的满意度 5 11 42% 3 财务借款报销流程及其运行满意度 7 11 58% 4 部门间的制度流程规范完善 2 12 17% 5 部门内的工作流程规范明确性 5 12 42% 财务/综合部作为各项管理制度的制定部门，对公司内部的各项制度的满意度最低，且考勤满意度最低，仅为25%，75%不满意。 部门间缺乏协作，职责权限不清，流程制度不完善； 公司内的管理制度流程运行缺乏完善性规范性。 协助人力资源部明确各部门职责，划分部门权限，规范部门间工作沟通配合流程，加强部门间协作； 建立健全考勤管理制度，完善请假审批权限，制定考勤补签手续，确保考勤工作流程化、规范化、科学化、三公化； 完善公司内的财务报销、出差等各项管理制度，明确制度流程，减少请示等待时间，提高工作效率； 明确部门职责，确定各岗位职责分工，制定部门内部工作流程制度，减少相互推诿扯皮现象的发生。 8.关于管理与服务 ◆员工对此维度的不满反映在违规事件处理、后勤管理部门的服务、上级的管理和工作带动方面 ◆ 33%的员工对后勤管理部门的服务不满 ◆19%的员工对上级的管理不满，反映在工作态度、分工、培训、工作带动性和人性化管理各方面 后勤服务 数量 宿舍量少 食堂卫生，饭菜种类味道，价格贵 办公硬件配置不合理不及时 合计 意见数量 4 18 14 36 比率 11% 50% 39% 100% 1、缺乏食堂管理制度，须建立健全食堂卫生管理标准，完善食堂原料采购流程标准，准确核算食堂成本，科学合理定价，加强食堂的监督监管工作； 2、缺乏宿舍管理条例，不定期清查不常住宿人员，在有限的条件下宿舍利用最优化； 3、缺乏物资采购和管理制度流程制度，采购需求存有偏差，采购缺乏计划性及时性，公司各项硬件物资缺乏管控管理，办公物资的使用缺乏监督，办公资源利用未达到最大化最优化。 9.关于信任度 ◆此维度平均满意度69% ◆如果公司有需要，75%的员工愿意牺牲自我时间或克服家庭因素，以工作为重 信任度维度分解 序号 信任度分解 人数 样本数 占比 1 愿意长期留在公司 350 438 80% 2 考虑过辞职 195 438 45% 3 作为公司一员有自豪感 311 443 70% 4 愿意牺牲个人时间，以工作为重 322 442 75% 信任度纬度中满意度最低项是员工是否考虑过辞职，表中数据显示45%的员工考虑过辞职，且其中51%离职愿望强烈。 各公司/部门考虑过离职人数占比 车间 机加工车间 配件库 包装车间 单缸机车间 水箱车间 总装车间 试机车间 考虑离职人数 8 21 18 26 9 41 24 样本数 17 39 24 42 21 89 44 占比 47% 53% 75% 62% 43% 46% 54% 生产部各车间离职意愿明细表 八月份生产部离职人数明细 车间 离职人数 月末数值 离职率 包