员工心态与礼仪服务技巧.pptxVIP

欢迎加入天润康美我们是健康美肌 精致格调 乐活时尚的倡导者！健康美肌 精致格调 乐活时尚员工心态与礼仪服务技巧前 言正确认识“销售”这一职业 销售是一种光荣、高尚的职业×推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见乞丐心理销售人员的心理角色√专业的、诚信的，将带给客户快乐、价值，帮助客户做正确选择。顾问心理销售是极具挑战和竞争性的职业付出艰苦努力才有丰厚回报销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售销售人员的数量供过于求，质量供不应求 目 录第一部分 销售心态篇第二部分：礼仪服务技巧篇] 第一部分心态篇：树立正确的“客户观”一、树立正确客户观（1）“客户”是什么？认识1：“对手”？“那个难缠的客户今天搞定没？”认识2：“猎物”？“这个客户有没有上钩？”认识3：“上帝”？衣食父母一、树立正确客户观（2）客户喜欢什么样的销售人员？仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。工作专业掌握产品知识，美容方面专家，知识渊博，和客户建立起朋友般的关系。知识渊博记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择关心客户必须知道三件事 成功销售人员必须知道的三件事1.想爬多高，功夫就得下多深——坚韧2.蹲得越低，跳得越高——踏实3.高效的工作造就成功的销售人员——高 效、聪明坚 韧1.想爬多高，功夫就得下多深----坚韧成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。你愿花一年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售人员的唯一秘诀。如果对所从事的工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了……你永远也不会取得成功！踏 实2. 蹲得越低，跳得越高——踏实销售员→主管→经理→总监 据统计，从事营销行业的人中，80%是做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从销售人员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔（高级营销代表）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的销售人员。高效、聪明3.高效的工作造就成功的销售人员—高效、聪明做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……学会在工作中总结提高 勤于总结，善于自我学习，边干边学边提高。聪明人会工作，笨人被动工作。必备四种态度成功的销售人员必备的四种态度找寻动力的源泉“我为什么来天润康美销售？”自我肯定的态度“我是最棒的？(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要做团队最有影响力的人，我……！”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！”必备四张王牌成功的销售人员必备的四张王牌“我要每月卖3万产品？“我要和团队分享三条销售经验”必须是可量化的目标明确的目标乐观的心情“在天润康美做销售我很快乐(用热情感染客户)”“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”专业的表现大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”必须坚持5种信念成功的销售人员必须坚持的五种信念① 相信自己，足够自信② 真心诚意地关心你的客户③ 始终保持积极和热忱④ 鞭策自己的意志力⑤ 尊重你的客户 销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！业绩倍增的六大原则成功的销售人员倍增业绩的六大原则我是老板（我为自己干）“我要对自己的发展负责！”我是顾问而非“美容顾问”“我是化妆品行业的专家！”我是销售医生、美容专家“我能诊断客户美容需求！”我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！”我要把工作做好——用心“认真做工作、关注细节！”我立志出类拔萃——执着“我要成为销售力最强的！” 目 录第一部分 销售心态篇第二部分：礼仪服务技巧篇] 技巧篇：■ 第一节 礼仪规范技巧■ 第二节 客户拓展技巧■ 第三节 交流沟通技巧第二部分礼仪规范及服务标准技巧顾客喜欢谁？Ladies and Gentlemen销售人员服务原则真诚原则：礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，销售人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。一致原则：礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务标准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务全过程和服务质量高标准。 尊重原则：要求销售人员在服务过程中真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 主动原则 ：在服务过程中，服务行为和服务态