2011年最实用的新版汽车4S店中层人员培训课件.ppt

上海大众汽车新乡销售服务有限公司 管理人员基本素质训练 水的哲学 水，很普通，很普通，我们天天见它，天天用它，但伟大出此平凡。水不仅是万物的起源，活力的象征，它也是人类的老师，它的许多特点值得每个人思考、学习和效法。 水，永远坚持自己的原则和方向，不管遇到什么样的困难和挫折，它会始终朝一个方向发展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。 水，在坚持原则的前提下，灵活变通，形式多样，在前进的道路上，遇到阻碍，他会巧妙的绕开，迂回过去；在常温下，它是液体；在高温下，它会变成气体；在低温下，它又会成为固体；在圆的容器中，它会是圆的；在方的容器中，它又会是方的。但自己的性质依然不变。 水，具有很强的包容性，而且勇于超越自我，善于与别的事物合作，借助别的事物的优势，产生新的、更高级的事物，与水果合作，它会成为甜美的饮料；与粮食合作，它会变成甘冽的美酒；与茶叶合作，它会成为醇香的茶水；与草药合作，它又会成为治病的良药。 水，无孔不入，具有很强的渗透力，只要有点空隙，哪怕是很小的一点空隙，它也会钻进去，不会放过任何机会。 水，意志坚强，百折不挠，只要它认准一个目标，它会不断努力，坚持不懈，不达目的，誓不罢休，它会一滴一滴、不停的冲击、直到石头被滴穿出一个洞口。 水，逐步发展，厚积薄发，它一步一步，积攒力量，从点点滴滴，到汪洋大海，从涓涓细流，到排山倒海，势不可挡。 水，以变以生，生命在于运动，水在于流动。没有运动和变化的水是死水和腐水，不但没有活力和发展，而且去浸蚀生命。流水不腐，户枢不蠹。水必须以变求生，只有在不断的运动和变化，他才能显出无限的活力，迸发出勃勃的生机。 经理人三部曲 先成人 再成才 后成功 优秀经理人的技能结构 思维力 沟通力 激励力 计划力 组织力 执行力 培训力 协调力 学习力 经理人的工作作风 高度负责 专业规范 认真细致 积极主动 创新艺术 坚忍不拔 以身作则 经理人的十大铁律 维护公司利益，保守企业机密。 维护上级形象，不贪不义之财。 遵守公司纪律，杜绝不良恶习。 服从工作安排，禁传流言蜚语。 按时完成任务，永远公私分明。 关于管理的基本知识 管理就是资源的控制、分配、使用、控制和升值。 任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。 管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。 经理人管理的对象主要有4个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。 基本的思维原则 外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 管理理念十五条 凡事预则立，不预则废---先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦---及时补救和纠错。 先挖渠，后放水---重要行动之前都要进行充分的准备。 耳听为虚，眼见为实---现场管理最能发现问题落实才能放心---跟踪到底。 身先足以士卒，律己足以服人---以身作则是最好的教育 没有完美，只有完善---工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方 天使在想像中，魔鬼在细节中---不断创新，重视细节 先管住人，后管活人---以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力 智慧就是财富，团队就是力量---培养自己的思维力，并学会调动下属的工作积极性，开发其潜力 培训就是效益---多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流 耐心和细心是最好的朋友---要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈 学习是最好的老师---在学习中工作，在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上---既要苦干，还要巧干 最宝贵的是时间---要学会时间管理，以提高工作效率 沟通是最好的管理工具---以沟通消除误会，增进了解，加强协助，提高效率。 如何获得支持 支持 ← 信心 ← 业绩 ← 努力 狮子的猎捕艺术 狮子猎捕时有4个步骤 第一步骤：寻找目标。当狮子看到远处有一群斑马时，它正在寻找着猎捕的目标，它确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最强壮的，而是那些老弱病残孕的，也就是最容易捕捉的。 第二步骤：接近目标。狮子会充分利用草丛的掩护，悄悄的接近目标，尽量不会让猎物发现，它隐藏的越好，成功的可能性就越大，所花费的力气就越小。 第三步骤：快速出击，到了一定的距离，狮子就会快速出击，以最快的速度冲向目标。因为狮子如果在200-300米之内捉到猎物，它就有可