北京现代服务顾问公司情况及4S店基本知识.ppt

北京现代汽车品牌中常见术语的含义 北京现代的售后服务理念 -----真心伴全程 主讲人：张玲玲 2011年3月17 目 录 1、大庆业勤集团公司简介。 2、什么是4S店？ 3、汽车行业中公司名称中出现的术语有哪些？ 4、什么是车间5S、6S管理？ 5、什么是CSI、SSI ？为什么要提高CSI ? 6、北京现代2011年售后返利入围资格、系数确定及要求等？ 7、北京现代2011年售后返利的构成要素，各个组成部分由谁来完成调查和监督 ？他们之间的关系及调查内容？ 8、神秘客户的简单甄别方法及考查内容 ？ 9、区域经理定期现场考核的项目及要求 ？ 大庆业勤汽车公司简介 公司成立于2005年7月，坐落于大庆高新技术产业开发区庆新大街一号。公司下设别克、雪佛兰、荣威、MG、斯柯达、北京现代六个品牌4S店，以及大庆业勤广达汽车百货服务店和诚新二手车，各个品牌4S店分别设销售部、售后服务部、市场部、客户服务部、财务资产部、综合管理部等部门，业勤汽车公司员工总数400人。为拓展业务，分别在齐齐哈尔、依春、鸡西设立二级汽车销售网络。 北京现代 斯柯达 什么是4S店 4 S店：是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 6 S店：包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。 个性化售车:就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感， 集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。 为什么各汽车品牌的公司名称叫法各异 你知道几种叫法？ 特约店：北京现代授权的北京现代汽车特约店的简称，具备整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈功能。 服务站：北京现代授权的北京现代汽车服务站和出租车服务站的简称，具备售后服务、配件供应、信息反馈功能。 卫星店：为使北京现代的销售/服务渠道更加有效的深入市场、服务用户，北京现代官方授权的，由特约店投资建立并运营管理的分支机构，具备销售和/或售后服务功能。 区别及联系：服务站没有整车销售功能。卫星店是由特约店出资建立，并负责管理的官方授权的分支机构(无配件供应及信息反馈功能)。 什么是5S、6S管理 ？ 什么是5S管理:整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这5个词的缩写 。 整理（有用和无用进行分类） 整顿（有用的物品进行规类总结） 清扫（将工作区域清理干净，为客户及员工营造良好的环境） 清洁（保护前面3S的成果） 素养（提高员工的素质，全员参加，做好5S工作） “5S”活动的核心是素养。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“5S”活动，要始终着眼于提高人的素质。 6S管理 安全 4S、5S、6S的最终目的是什么？ 常用专业术语CSI、SSI的含义 为了提高整个汽车行业的服务质量，汽车各品牌（无论高档、中档、低档）都将CSI、SSI做为对全国各地经销商的重要考核标准： 什么是 CSI ? 什么是 SSI ? CSI:顾客满意指数（Customer Satisfacti