浅谈文秘毕业生在汽车售后服务顾问行业的优势论文 定稿.doc

毕 业 论 文 课题名称 浅谈文秘毕业生 在汽车售后服务顾问行业的优势 系/专 业 文秘与策划 班 级 文秘0911 学 号 0907073116 学生姓名 王敏燕 指导教师 李萍 2012年6月5日 目录 摘要 3 Abstract 4 绪 论 5 1文秘与汽车售后服务顾问的关系 7 1.1 趋同之处 7 1.1.1 具有服务性 8 1.1.2 具有综合性 8 1.1.3 具有协调性 8 1.2 不同之处 9 1.2.1 不同的职业定位 9 1.2.2 不同的工作对象 9 1.2.3 不同的服务方向 10 2文秘毕业生在售后服务顾问行业的优势 11 2.1 礼仪规范方面 11 2.2 办公能力方面 12 2.3 公关能力方面 12 2.3.1 公关流程的熟练运用 12 2.3.2 公关技巧的巧妙运用 13 2.4 沟通交流方面 14 2.5 档案管理方面 15 2.5.1 客户档案的重要性 15 2.5.2 客户档案的分类 15 3文秘毕业生在汽车售后服务顾问行业的不足 17 3.1 汽车专业知识方面的局限性 17 3.2 角色转换的不充分性 17 4文秘毕业生如何成为优秀的汽车售后服务顾问 19 结 论 21 参考文献 22 谢 辞 23 摘要 本文从理论知识和实际体验相结合的角度将售后服务顾问和文秘这两个岗位进行了对比，发现两者在工作性质、工作内容、工作目标等方面都有很多可比性。文秘专业和售后服务顾问都是服务性工作，都需要综合能力，也要良好的沟通技巧。最大的区别在于，文秘是一个职业定位很广的工作，汽车售后服务顾问是一个职业定位很明确的工作。从而着重分析了文秘毕业生在售后服务顾问岗位的优势，优势具体表现在礼仪、现代化办公、沟通技巧、公关能力还有档案整理等方面，也提出了一些小小的不足以待改进。进一步得出结论，如果文秘毕业生能够扬长避短，加入到汽车售后服务顾问的行业中来定能促进国内汽车售后服务行业的发展，也希望能对文秘毕业生在择业的时候有所帮助。 关键词:文秘 汽车售后服务顾问 优势 Abstract This essay will indicate the advantages secretary graduate students have to work at auto after-sales service business by comparing the features of both after sale service consultant position and secretary position and will also provide evidences through both objective theories and actual experiences. There are similarities and differences in the aspects of nature, content and targets of working. Both of these two positions belong to service industry, require employees to have great communication skills and have the abilities to work in various situations. The differences are that working as auto after-sale service assistants require specific knowledge within this area whereas secretaries have all the general working skills to work at service industry environment. Therefore, the advantages secretary graduate students have understand of the importance of etiquette, use of up-to-date facilities, great communication skills and public relations as well as document arrangement. Thus, secretary major students with significant knowledge of auto industry have enormous advantages to be