某烟草专卖局分局（分公司）岗位说明书.docVIP

南京市烟草专卖局（公司）部门或机构职责表 部门名称 市局（公司）直属分局（分公司） 部门主管 分局局长（经理） 岗位数 17 人员编制 所辖岗位 分局（分公司）局长（经理）、副局长岗、副经理岗,综合科科长岗、综合主管岗、安全管理员岗、交通安全管理员岗、办事员岗（兼）、综合科驾驶员岗,专卖监督管理科科长（专卖稽查大队队长）岗、专卖稽查中队队长、专卖稽查员岗、专卖内管员岗、专卖驾驶员岗,客户服务科科长岗、客户经理岗、市场管理员岗。 职责概要 依据国家烟草专卖法，负责维护辖区烟草专卖秩序，实施卷烟产品专卖经营，完成市局（公司）下达的任务指标。 具体职责 开展分局（分公司）的领导班子建设、党风廉政建设、预防职务犯罪、文明创建工作。 开展分局（分公司）职工思想政治教育和企业文化建设工作、技能培训和队伍建设以及和安全管理工作。 贯彻落实市局（公司）党组的指示、决议，完成烟草专卖经营任务目标。 负责辖区烟草专卖执法、监督、检查，组织实施市场管理、查处违法违规案件，净化卷烟市场，维护卷烟国家专卖经营秩序。 负责在辖区开展烟草专卖法律、法规、规章的宣传贯彻落实工作。 负责辖区重大烟草违法案件的查处、审理、行政诉讼。 负责辖区内的卷烟营销，完成市局（公司）下达的销售任务指标。 负责辖区的营销网络建设全面提升工作。 负责在辖区开展品牌宣传、推广。 负责辖区的市场信息采集、分析，预测销售趋势，提供市场调研分析报告。 负责辖区客户服务管理，提供个性化服务，不断提高客户服务水平。 负责加强与地方政府及其他执法部门的协调与沟通。 岗位说明书 文件编号 NYGWSMS/13/14 版本/状态 2012 /12.26修订 发布日期 2013年 月 日 一、岗位标识 岗位名称 市场管理员 所属部门 分局（分公司）客户服务科 直接上级 客户服务科科长 下级岗位 无 岗位代码 岗位等级 9 岗位定员 1 岗位概述 在科长的指导下，根据分局（分公司）销售目标和服务客户需求，协助科长开展销售和客户服务管理等工作，为完成经营目标提供服务支持。 二、岗位职责（ 按照重要性排序） 项次 工作任务与活动内容 绩效考核要点 1 协助科长制订工作目标、工作计划和辖区卷烟营销策略和客户服务方案。 科学、合理、可行。 2 协助科长组织客户经理开展客户服务工作，协调内外部关系。 客户满意度 3 协助科长检查、督促、规范客户经理的工作行为，进行绩效评估，进行业务指导和培训。 规范、客观、公正。 4 为卷烟营销团队即客户经理队伍建设提供后勤服务支持。 确保落实 负责综合、汇总客户经理的市场分析、市场预测、品牌培育的信息、资料及研究报告。 形成完整报告 5 负责客服科销售、客户服务的资料的登记、整理和建档工作，填报有关报表。 及时、规范、准确。 6 遵守与工作有关的安全管理规章和安全操作规程，发现事故隐患和其他不安全因素及时上报。 无责任事故、及时上报 7 完成领导下达其他工作，积极参加公益活动。 保质保量 三、工作关系 部门或单位 事 项 频率 局（公司）内 部 卷烟营销中心 业务工作的汇报请示 经常 分局（分公司）专卖科、综合科。 信息沟通、工作协调 经常 局（公司）外 部 银行等金融机构 沟通电子结算办理及相关政策事宜 有时 电信公司 帮助网上订货客户办理相关使用及退出手续 偶尔 卷烟工业企业 卷烟品牌培育事宜；质量问题卷烟调换事宜 有时 四、工作特征 工作地点 分局（分公司）办公楼 工作时间 全日制 工作环境 良好 工作条件 配备办公室设备 责任种类 服务、监督、控制、协调、安全 责任范围 本岗位 职位权限 工作自主程度 有权依照规章制度和岗位职责开展工作，特殊情况须及时请示汇报。 技术业务权限 执行权 人事权限 知情权 财务权限 知情权 五、任职资格 1 教育程度与学习专业 大专及以上学历 2 工作经验和年限 3年以上烟草行业工作经验或2年以上客户服务经历。 3 专业知识和任职培训 掌握国家烟草专卖法律法规及相关业务知识，熟悉烟草营销和客户服务业务知识，且具有营销师（卷烟商品营销）高级资格证书，接受过市局或省局（公司）的有关培训。任职前接受安全教育培训，了解与工作相关的危险源、风险控制措施以及安全管理制度。 4 工作技能 具有较强的综合、分析判断能力和组织、沟通、协调、执行能力，语言文字表达能力较好，办公软件应用熟练。 5 人格特质 乐观开朗，耐心、细致、责任心强、自律严谨。 6 身体素质 健康 7 其他要求 / 备 注 岗位说明书 文件编号 NYGWSMS/13/01 版本/状态 2012 /12