变动世界中的稳定性.pdfVIP

维普资讯 【业管 】 2003年9月22日 蓬勃发展 的新兴领 域— — IT服务 管理 专题连载之十 变动世界中的稳定性 _ 釜 论坛(LiSMF)一 =陡们生活在一个变化的时代 。 候，以恰当的方式贯彻恰 当的变动 。 就人 问题 、可实现性 收益 町能 出现 是想降低成本和 ／或提高来 自n’的投 各种各样 的企业 ：小的、火的或是 弗能力管理 ：策划一项新服务时 ， 的问题等给出提示和提供经验 。ITIL是 资 报 ； 是想提高服务的质量 。事实 跨 同的，公有 的或是私有 的，都面I临着 服务管理团队的早期介入 ，可使能力管 一 种完全 中立于厂商的非说明性指南 。 上 ，对后者的追求和实现必然导致前者 持续性的挑战。如果不能洞悉这些挑 理功能事先识别资源短缺 ，并将投资纳 ITIL最初是为了自用而 由英 国政 的实现 。 战，就意味着死亡。为了生存，更不用 入预算过程 ，通过磋商获取一些优惠条 府开发的，但它完全适用于任何企业 。 x~*q-多跨国公司，采用 ITIL的动 说发展，企业需要加强组 l的稳定性建 件 。一切将会未雨绸缨 、有备无患 最新 的ITIL版本是 由来 自全世界的实 网进 …步加强 ，即他们希望采用其有共 设，以使其能对必要的、经常性的及业 这些只是其 中的一些例 子。现实 践者 (包括用户和卖主组织)共 『修正 性的程序，以使全球范围内具有一般技 务方面的变化进行适当管理 。 中，服务管理过程是一体化的—— 各子 的，代表 了广泛认可的lIl业最佳实践。 能的员j电能操作这些程序 。现实 t}J， 在互联 卅『H,jft，多数企业严重依靠 采用 ITIL的普遍原因是为了帮助提高 他们的 IT解决方案 确实，对有些 目日囫困 譬墨昼itS#,^F 服务质量和获取最大投资同报 。 企、『而言，IT就是他们的业务 。因此 ， ItSMF是一个非盈利性质 的会 员组织 ，致 力于发展和提升最佳 服 务管理 旦企业决定通过最佳实践来提 没有 比在 IT世界罩更急切需璺l稳定平 实践 。除 了介八现行 的最佳实践发展 ，ItSMV为其会 员提供广泛 的服 务 ，以帮 高服务，他们很快便意识到，实 际上 台的地方 r。 助他们通过共享知识和经验 ，实施有效的解决方案 。在英 国，itSMF有 800多 ITIL就是 些有用的旧常 {，是他仃J本 过去这些年的多项调查表 明，这些 个企业 团体 (包括 6500个个人)持有不 同层次的会 员资格 。其 中包括大多数 应该一直贯彻的东西 企、『特别花费了80％的时间、精力和财 主要 的财经和 零售机构、许多旅游和休 闲娱 乐公 司、中央政府部 门和 当地的权 力在IT丌发阶段的投资方面 。然而，这 威人士。在其他的 15个国家，也有itSMF的分支机构 ，每个 月都 有新 的成 员加 ITIL会锵米价值吗? 些调查 同样表 明，这些花费的80％用在 八这些分支机构 。全世界有将近 2ooo个企业参与 了itSMF。 运作阶段——当然 ，l00％的价值 回报 当然会 !从 META组织、IDC、 也是来 自这个阶段 。 过程相互依靠，相互支撑 ，并共 同服务 它注重实效和实际操作 ，而不是来 自空 ltsMF以及其它机构所做的调查来看 ， 因此，我们需要重新思量 ，将我俐 下正在执行的服务提升计划 。 泛的理论。 通过开展最佳服