ISO9004-2009草桉附录-成熟度评价工具.pdfVIP

卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 附录 A (资料性) 成熟度评价工具 A.1 引言 组织应使用一种类似于附录 A2 中的评价工具，以确定组织的成熟水平，即在实现可持续方面，组 织基本能力的发展和成长的状况。 这种工具的使用（连同条款 4 到条款 10 给出的指南）应使组织能够识别改进的特定区域，并确定 组织进一步发展所需的任何措施计划。 组织评价的结果应是管理评审过程有价值的输入，即有战略层面的问题也有经营层面的问题，因此 应定期进行这样的评价。 经验证明由多个小组进行评价，其结果更均衡和更完整。 A.2 成熟水平描述 在使用评价工具之前，使用者应熟悉下表描述的成熟水平。 成熟水平是描述组织能力的发展程度，用1到5递增数值表示。成熟水平是由质量管理原则而来的。 表 A.1 成熟水平描述 级别 1 级别2 级别3 级别4 级别5 初学型组织 积极型组织 灵活型组织 创新型组织 可持续型组织 管理关注于生产 顾客导向管理 战略计划考虑 均衡关注相关方 长期保持和发展组 和提高服务 改进质量管理 顾客和相关方 有效的相关过程方法 织绩效的本领 没有系统方法和 体系 过程为基础的 一致的、正面的结果和 活动计划 某些结果可预 方法 持续趋势 结果不可预测 测 有效的和灵活 基于学习和分享文化的 针对对要求或抱 系统进行纠正 的管理体系 持续改进 怨做出反应改进 和预防措施 结果可预测 A.3 战略评价 战略评价是种应由最高管理者进行的活动，以获得组织成熟度概况。 战略评价基于四个主要的准则（见图 A1），这些准则与条款4到条款10相联系，并与PDCA持续改 进要素相一致。该工具使用不同的情形（见附录B1）描述与对应成熟水平相关的关键特性。 这种战略评价只需1到2 个小时即可完成 1 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 关键: 评价 1 目标 Figure A.1 —战略评价结果的实例 A.4 经营评价 经营评价是应由过程主管完成的活动，以评价组织与指南4到10 条款相关的基本能力（见图A2） 大约需要1天时间完成这样的评价，包括把评价结果与本国际标准相应章节相对照所需的时间（见 附录B2） A.5 使用评价工具 应将组织现状与附录B所示的成熟水平描述进行比对，从级别1开始并“上升”到与所述能力得以 明确证实的更高级别。现有的成熟水平是组织完全达到的与要求的能力没有任何“差距”的最高级 别。 现有的成熟水平与更高一级成熟水平的评审可以帮助组织策划和优先考虑组织可持续所需的改进 措施 2 卓质管理咨询 专