“新网点主义”-银行网点设计初探_免费下载.docVIP

新网点主义，“新”网点设计 目 录 前 言 3 1、设计目标 8 2、目标分析和新网点的相应措施 9 2.1、体现银行的特点和核心竞争力，树立品牌形象，传达和表述企业文化 9 2.1.1良好的氛围 10 2.1.2 形象突出、清晰 11 2.2、吸引新客户，拓展客户群体，重点开发高端优质客户 11 2.2.1注意发挥银行营业网点外观的宣传和吸引作用 11 2.2.2通过与零售商有选择的合作，增加新客户进入营业网点的机会 12 2.2.3在营业网点设置贵宾特别服务，让老客户为银行带来新客户 12 2.2.3通过一些便民服务吸引潜在客户进入网点 13 2.3 有效地宣传和展示银行提供的金融产品，创造更多的销售机会 13 2.3.1设置“金融产品展示区” 14 2.3.2在金融产品展示区提供业务查询、演示用电脑 14 2.3.3在网点分区布局设计上设法使大多数客户都可以经过展示区 15 2.3.4在客户逗留时间长的区域提供电视作业务推广 15 2.4提供优质规范的服务，提高客户满意度 17 2.4.1设立客户欢迎台、客户服务台 17 2.4.2为员工获取标准的业务信息提供途径 18 2.4.3设立客户休息区 18 2.4.4为客户的意见反馈提供途径 18 2.4.5设立员工介绍板，评选每月最佳员工 19 2.4.5为贵宾提供某些优先、特别的服务 19 2.5提高销