急诊科护患沟通.ppt

急诊科护患沟通 主讲：沧州中西医结合医院东院区 急诊科 杨旭 什么是护患沟通？ 是以病人为中心，利用一定手段和技巧，使护理人员和病人及其家属顺利进行信息传递，获得理解的过程。 沟通一种能力，并不是一种本能。 它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的技巧和方法。 随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。 急诊科护患关系特点 急诊护患关系的特点：是关系建立时间短、要求高、矛盾多。因为患者往往是起病急、患者家属心情急。 在这种情况下很容易引起纠纷，运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理解的态度抑制非理性冲动，用良好的服务态度和同情心来对待每一名患者，将会不断提高护理质量。  沟通要点 我们医护人员应具有高度的同情心和责任心，做到沉稳、冷静、有条不紊的处理各种复杂情况。主动与患者交谈，认真聆听他们的讲述，尊重患者,用真诚的态度感化促进和维护良好的护患关系。 沟通过程需要注意的问题 注重及时沟通：急诊患者普遍存在着急躁、惧怕心理，都认为自己的病最严重，都希望最优先得到的救治。若医护人员的行动稍有怠慢，都会引起患者及家属的不满。有时医护人员忙于抢救危重患者而无暇顾及其他患者的要求，很容易引起急诊患者的误会。 因此应了解急诊患者常规心理，用恰当的语言向患者家属进行解释和安慰，避免使用刺激性和冲突性语言。要实事求是，有科学依据解释病情，给患者以希望和支持。以医护人员宽广的胸怀和仁爱的服务理念对待患者，运用沟通的技巧反复解释与说明，耐心照顾患者，体现出指导与合作的新型护患关系。 不同患者的沟通 与悲哀、抑郁的病人沟通:应用沟通中鼓励发泄、倾听、触摸等技巧、对病人表示理解、关心和支持，交谈时应注重以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题，多给予一些关注，使其感到关怀与重视。 不同患者的沟通 对病情严重患者的沟通，要注重观察患者的视线和表情，多陪伴患者，鼓励患者表达引起其不舒适的因素，并表示同情与理解，及时向患者解释各种抢救措施的目的及作用，当疗效不佳时更应鼓励和安慰患者以增强患者的信心，帮助患者尽快适应环境，减少对医院的生疏感和紧张感。谈话时要注重观察患者的病情变化，体力是否能支撑，对昏迷患者触摸是一种较好的非语言沟通方法。 不同患者的沟通 与感知有障碍的病人沟通:交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通，让患者充分感受到护理人员的关心与理解，尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。 沟通十大技巧 加强学习锻炼，提高自身素质。 树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围。 鼓励患者表达掌握信息。 不同文化层次的患者采用不同沟通方式。 采用有效的提问方法。 做好入院宣教。 十大沟通技巧 把握良好的语言技巧。 进行非语言沟通。 利用移情提高沟通效果。 营造温馨的环境。 * *