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商品结构分析和调整 世界流通行业发展道路 流通行业的发展趋势 顾客需求/商品结构调整 一、把顾客顾客需求变成商品结构 通过顾客需求研究和内部SWOT分析建立我们的分类策略，成为商品结构的模型。 谁是我们的顾客/顾客需求/商品结构调整 谁是我们的顾客/顾客需求/商品结构调整 顾客忠诚度 顾客满意度 服务人员：1.服务人员态度亲切 　　　 2.服务人员的服装仪容整洁 　　　 3.服务人员接收银的速度 卖场环境：4.购物环境气氛的舒适度 　　　 5.场内外环境清洁的程度 　　　 6.商品陈列整齐度 7摆设动线顺畅 　　　 8停车方便容易 　　　 9舒适的休息空间 有形商品：10.商品的价格 　　　 11促销商品吸引力 　　　 12商品的品质信心 13 商品丰富度 14商品的新鲜度 信息服务：15商品价格标签规范清楚 　　　 16卖场动线指示系统清楚明白 17卖场区域指示和服务告示明显清楚 怎么满足顾客需求/顾客需求/商品结构调整 目标顾客消费特征 抓住顾客驱动分类 重要度—满意度模式（I-S模式） 关键指标/商品结构调整 二、商品结构中六个关键指标 6个关键指标/商品结构调整 商品分类 顾客需求的满足深度 销售结构对应的消费模型 毛利结构对应的赢利模式 品项数 商品结构深度 商品周转的效率 销售空间的分配依据 价格带 商品