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MBA 培训中心 010
业再造(Re-engineering)
也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造,出发点在解决组织流程的欠缺
效率、不顺畅,目的在改变组织传统的金字塔型结构,改为专业分工、权力下放
的小组操作,化简为繁,提高企业的效率与简化企业的层级架构,以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯.钱辟(James Champy )在其「企业再造」(Ree
ngineering the Corporation )一书中指出,由于现今经营环境递变,企业必须进
行从內到外、从上到下的全面组织改造,內涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标,在于重新设计企业作业流程,以增加绩效。企业再造的做
法包括:由第一线执行者作决策,整合相关性的分工功能,以专案 理为沟通主
要桥梁,同时提供多种流程方式,降低对内部控制、检验与协调活动的需求,便
利工作团队与专案 理全心协力完成特定组织目标。
价值管理(Value Management )
在企业中广泛地被引入管理行为,定义为,依据组织的远景,公司设定符合
远景与企业文化的若干价值信念,并具体落实到员工的日常工作上,一般的工作
性质或问题,只要与公司的价值信念一致,员工即不必层层请示,直接执行工作
或解决问题。
美国管理学者肯.布兰佳 (Ken Blanchard )在「价 管理」(Managing by
Values )一书中,认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功,公司才
有成功的前提;为达到此 「共好」(Gung Ho )的组织目标,组织必须逐步建立
能为成员广泛接受的「核心信念」(Core Beliefs ),并且在內部工作与外部服
务上,付诸实施,成为组织的标准行为典范,始能获得真实的与全面的顾客满意。
价 管理对企业的好处,在于不仅能够传承落实公司的远景,更能设定企业
员工守则、工作信条等方法,在组织内部进行各种层面的沟通,凝聚组织、团体、
团队与个人的目标成为共同信念,以增加组织成员的生活品质滿意度,最终做好
顾客服务,持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
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学习型组织(Learning Organization )
学习型组织(Learning Organization ),美国学者彼得.圣吉 (Peter M. Sen
ge )在「第五项修炼」(The Fifth Discipline )一书中提出此管理观念,企业应
建立学习型组织,其涵义为面临变遭剧烈的外在环境,组织应力求精简、扁平化、
弹性因应、终生学习、不断自我组织再造,以维持竞争力。学习型组织应包括五
项要素:
一、建立共同愿景(Building Shared Vision ):愿景可以凝聚公司上下的意志力,
透过组织共识,大家努力的方向一致,个人 乐于奉献,为组织目标奋斗。
二、团队学习 (Team Learning ):团队智慧应大于个人智慧的平均 ,以做
出正确的组织决策,透过集体思考和分析,找出个人弱点,强化团队向心力。
三、改变心智模式 (Improve Mental Models ):组织的障碍,多来自于个人
的旧思维,例如固执己见、本位主义,唯有透过团队学习,以及标杆学习,才能
改变心智模式,有所创新。
四、自我超越(Personal Mastery ):个人有意愿投入工作,专精工作技巧的
专业,个人与愿景之间有种 「创造性的张力」,正是自我超越的来源。
五、系统思考 (System Thinking ):应透过资讯搜集,掌握事件的全貌,以
避免见树不见林,培养综观全局的思考能力,看清楚问题的本质,有助于清楚了
解因果关系。
学习是心灵的正向转换,企业如果能够顺利导入学习型组织,不只能够达致
更高的组织绩效,更能够 动组织的生命力。
知识管理(KM, Knowledge Management )
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