企业客户满意度调查及提升初探.pdfVIP

第5期(总第129期) 机 械 管 理 开 发 2012年 10月 MECHANICAL MANAGEMENT AND DEVELOPMENT 0ct．20l2 企业客户满意度调查及提升初探 成 伟 (经纬纺织机械股份有限公司榆次分公司，山西 晋中 030601) 摘 要：随着市场竞争的日趋 白热化，企业间的较量已从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争，客户资源成为企 业最为重要的资源。关注客户、研究客户、探讨 “如何使客户满意”日益成为企业取得竞争优势不可或缺的要素。从客 户满意度的涵义入手，逐步研究探讨了客户满意度调查的作用、方法，并就如何提高客户满意度进行了分析。 关键词 ：客户满意度 ；调查 ；提升 中图分类号：F274 文献标识码：B 文章编号：1003—773X(2012)05—0185一o2 0 引 言 专家、学者不厌其烦地告