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此文档仅供中石化内部使用 应用管理达标细则培训讲义 版本：2012版 课时： 1课时 课程目标 通过本次答疑讨论会，将实现让企业用户： 掌握中石化总部应用管理方面的总体情况 正确理解应用管理达标细则相关要求 熟悉掌握应用管理达标细则检查方法 学会应用管理不规范问题整改方法 中石化总部应用管理的总体情况 1、2002年ERP系统上线以来，中石化建立健全了应用管理组织体系、应用管理制度体系及运维支持体系，形成了相关的规范和达标要求。 2、ERP应用管理体系从无到有，不断完善，职能逐步扩展；ERP应用制度体系从无到有，覆盖面越来越广；ERP运维支持体系从无到有，能力逐步提升。 3、设立应用管理达标要求的目的、意义 进一步规范、加强应用管理，促进ERP应用不断深化 推进ERP管理、运维体系建设 推进ERP管理制度建设 提高领导使用和管理ERP系统的能力 扩大ERP应用考核的覆盖面、提升兑现力度 推进支持人员培养 达标指标答疑-应用考核方面 ERP应用考核问题 指标：企业应加强ERP应用考核，制定ERP应用考核管理制度。每月对相关应用部门或分子公司的ERP应用绩效进行考核，并将考核结果纳入企业绩效考核体系，进行力度较大的奖惩兑现。 问题：1、公司有统一的考核办法，每年修订一次，每月考核以经营指标为主，建议对考核方面不要一刀切。 　　　 达标指标答疑-应用考核方面 解答： 　　　　企业可以根据自身实际情况制定ERP应用考核办法，可以纳入日常考核体系，但应该有明确的针对ERP系统应用的考核内容，而不只是公司的一般的经营管理考核。具体ERP考核指标可参考11年ERP测评指标。 达标指标答疑-岗位设置及考核、奖惩方面 支持中心岗位设置及考核、奖惩问题 指标：ERP支持中心岗位设置及人员水平能力评价及考核、奖惩要求。 问题：1、公司对员工绩效考核有统一的办法，如对支持人员进行单独考核，容易引发不平衡。建议企业根据自身的情况操作。 　　　2、奖惩制度应视企业实际情况而定，促进应用奖惩机制并非唯一手段，更主要的应从强化系统功能着手。培训也应视应用需要，在现阶段本着降本压费的精神不易过多的培训。 　　　3、系统指标（2）考核奖惩兑现率（%）①*40%+②*60%；岗位考核中，按月、按季考核并以一定奖励形式定期兑现，实际操作有一定的难度。 达标指标答疑-岗位设置及考核、奖惩方面 支持中心岗位设置及考核、奖惩问题 解答： 　　　　企业可以根据自身实际情况制定ERP支持人员的培训、考核和奖惩办法，达标要求中对ERP支持人员的培训、考核和奖惩主要目的是提升ERP支持人员对ERP系统的支持能力和支持水平,最终促进企业ERP应用水平的不断深化。因此企业应充分重视对ERP支持人员的培训、考核和奖惩工作，且有足够的力度。 　　 达标指标答疑-岗位设置及考核、奖惩方面 支持中心岗位设置及考核、奖惩问题 指标：ERP支持中心岗位设置及人员水平能力评价及考核、奖惩要求。 问题：3、支持人员考核核激励力度界定为中、弱的标准。 解答：因各地区经济发展水平、员工收入水平差别较大，因此制定该指标评分标准时采用定性不定量的方法，激励力度要根据当地经济发展水平、企业员工收入水平以及公司内部其它专项工作的激励情况权衡决定。 达标指标答疑-岗位设置及考核、奖惩方面 支持中心岗位设置及考核、奖惩问题 指标：ERP支持中心岗位设置及人员水平能力评价及考核、奖惩要求。 问题：4、总部没有给支持人员颁发过证书。 　　　5、支持人员参加总部培训，但未发认证书。 解答：运维中心组织的培训有培训合格证书，今年有几次培训还未来得及下发证书，具体事项可与运维中心联系。 达标指标答疑-岗位设置及考核、奖惩方面 支持中心岗位设置及考核、奖惩问题 指标：ERP支持中心岗位设置及人员水平能力评价及考核、奖惩要求。 问题：6、支持人员无SAP认证书及总部认证证书。 　　7、系统指标（9）关键用户认证率（%）①*20%+②*80%；由于SAP高级认证需要较长的培训时间和丰富的实际操作经验，短期内很难有用户获得证书。 解答：也可以是总部认证证书，这是一个拔高要求，可以2015年以前达标。 达标指标答疑-应急预案的制定及演练方面 应急预案的制定及演练问题 指标： 应急预案的制定及演练要求：企业ERP支持中心要制定年度应急预案演练计划并执行演练，演练有备案记录及演练情况总结报告。 问题：1、内控制度中对ERP 应急预案要求进行培训，并未强调要演练。近几年，几乎每年都会有计划停机或总部项目要求进行停机操作，公司会启用应急预案，建议实际启用过应急预案的，当年就不需要在演练了。 解答：应急预案的演练要求是登高计划的拔高要求，企业需克服困难达到要求。 达标指标答疑-应急预案的制定及演练方面 应急预案的制定及演练问题 指标：