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CRM 2.0 –社会化客户关系管理解决方案
以及Siebel 8.1.1 新功能
宋春峰
甲骨文公司中国区
客户关系管理解决方案资深顾问
主要议程
Oracle 公司CRM 产品策略
Oracle Social CRM 概览
Siebel CRM 8.1.1 新功能和增强
问答与讨论
主要议程
Oracle 公司CRM 产品策略
Oracle Social CRM 概览
Siebel CRM 8.1.1 新功能和增强
问答与讨论
客户关系管理应用的演变历史
社会CRM
转型的CRM
5.6 M
到目前为止，我们大约投入了超过十四亿美金用于研 以客户为
发功能卓越且高性能的客户关系管理应用产品。 中心CRM
5.0 M
在全球四千多个客户当中，大约有超过五百六十万的
最终用户正在使用甲骨文公司的Siebel CRM 应用产 全员CRM
品，用于改善其客户体验，增加收入和降低成本等。 企业级BI
托管型CRM
分析型CRM 3.0 M
最佳行业
实践CRM
多渠道CRM 2.17 M
行业版CRM
集成的 1.3 M
集成的 CRM 1 M
销售与客服
移动
销售自动化 600,000
企业级
Siebel销售自动化 200,000
公司成立 500 4,000 20,000 60,000
1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006/7 2008/9
最终用户数
Oracle公司FY06完成对Siebel的并购 FY09
——Siebel CRM使Oracle公司的CRM产品线策略更趋完整 Oracle Exadata Storage Server
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