基于Internet 的呼叫中心在网络教学中的应用.docVIP

基于Internet的呼叫中心在网络教学中的应用 —— 新型网络教学服务平台的建构 罗 静 贵州财经学院现代教育技术中心 贵阳 550000 【摘要】该文阐述了基于Internet的呼叫中心的概念、发展，以及在网络教学中能实现的学习支持服务功能，并探讨了这种网络教学新型服务平台在我国发展存在的问题和前景。 【关键词】网络教学，Internet，呼叫中心 【中图分类号】G434 【文献标识码】B 【论文编号】1009—8097（2003）01—0055—04 目前，在激烈的教育竞争中，有人提出了“今天的竞争不在于产品而在于经营模式”的口号，服务已成为现代竞争中焦点。网络教育作为一种特殊的产品，更要强调它在生产者和消费者之间的沟通和服务。由于网络教育中学生比较分散、学习内容和进度各不相同，加上近年来学生人数不断增加，很多网络学校每年需要为名提供服务Web查询、VoIP及网页等多种方式，在自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获得各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。为网络教学提供了一个新型、高效的服务平台。 一、呼叫中心技术简介 呼叫中心（Call Center），是以电话作为主要接入手段，结合传真、E-mail、Web等接入方式，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心（Customer Care Ce