发挥官办NGO 在构建和谐社会中的作用——-基于浙江省消费者协会的个案研究.docVIP

发挥官办NGO在构建和谐社会中的作用 ———基于浙江省消费者协会的个案研究 来源：民政部政策研究中心 魏 涛 （中共浙江省委党校，浙江 杭州 310012） 　　摘 要：作为官办NGO的浙江省消费者协会在调解消费纠纷，保护消费者合法权益方面进行了一系列有益的探索，开辟了一套高效调处消费矛盾纠纷的运行机制。这一机制的运行不仅有利于政府提高公共管理的效能，而且进一步融洽了社会关系，为社会主义和谐社会的构建创造了良好的社会氛围，并有效地促进了社会的稳定。消费者协会在构建和谐社会中的作用是任何政府和纯民间组织均无以替代的，因此必须积极创造其良性运行所需要的条件，通过对其管理制度和运行机制的完善，更好地发挥其在和谐社会建设中的作用。 　　关键词：官办NGO 消费者协会 运行机制 和谐社会 　　我国信用体系尚不健全，经营者受自身利益驱动而以不良商品和服务损害消费者权益的事件层出不穷。生产经营者与消费者之间的矛盾纠纷呈逐年增多的态势，涉及人数和范围日益广泛，成为引起社会不稳定的一个不可忽视的因素。浙江作为我国居民人均收入和消费能力最高的地区之一，消费领域异常繁荣与活跃，居民消费转型也走在了全国前列。但由于我国道德体系、法律体系尚不够完善，同时也存在大量惟利是图的不法经营者，因而在一定程度上导致了消费者与生产者、销售者之间的摩擦仍然大范围的发生，并多于其它地区。消费领域矛盾摩擦的增加，客观上