万科的经营分析.docVIP

万科的经营分析 一、 万科简介及沿革 1 二、 万科的战略路线 2 三、 万科的组织结构 5 四、 万科的产品服务 8 (一) 产品 8 1、 产品开发策略 8 2、 产品设计 9 3、 产品开发 9 4、 质量观念 10 5、 质量措施 10 (二) 服务 12 1、 服务意识 12 2、 物业管理 12 3、 客户服务中心 13 五、 万科的营销 15 1、 经营特点 15 2、 营销策略 15 3、 服务营销 16 4、 营销方式 16 5、 销售特点 16 6、 营销工具 17 7、 销售手法 18 8、 营销效果 19 六、 万科的创新 19 1、产品开发的创新 19 2、客户服务的创新 20 3、技术的创新 21 一、 万科简介及沿革 万科股份有限公司成立于 1984年5月，于 1988 年进入房地产行业，1991 年成为深圳证券交易所第二家上市公司，1993 年将大众住宅开发确定为公司核心业务。公司以聚焦住宅单一业态、高周转为内在商业模式为精髓，采取“客户细分、经济圈聚焦和产品创新”三大发展策略，企业实现业绩持续高增长，2010及2011年万科企业销售其业绩均超千亿元，是目前中国最大的专业住宅开发企业。 2004 年左右，万科舍弃源自新鸿基的多元化模式， 走向专业化及规模化， 最终确立以美国最大的住宅公司——帕尔迪 （Pulte Homes）为学习对象，完成了从“综