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 合肥春晓花园物业管理投标书 目 录 第一章：综合说明 综合说明书 投标报价摘要 第二章：企业简介 公司简介 第三章：管理思路 管理思想 管理目标 管理原则 管理保障体系 第四章：物业管理办法 管理办法 管理服务项目 具体方案 机构设置 第五章：物业服务承诺 服务分项承诺 另附 物业服务收支预算 公司相关证照复印件 第一章 综 合 说 明 一、投 标 综 合 说 明 书 致： 合肥新辰置业有限公司 　　遵照《物业管理招投标管理办法》的规定，经考察现场，我方愿以所递交的，承担上述物业的全部管理工作。一旦我方中标，我方保证按所递交的中承诺的期限和招标文件中对承包期限的要求如期按质提供服务。一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到表中承诺的质量等级。一旦我方中标，我方保证按投标文件中的及管理组织工作。我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效，在此期间内我方将受此约束。除非另外达成协议并生　　投标单位：　　　　(印鉴)(盖章、签字)90%以上。 管理原则 1、业主（使用人）自治管理与专业管理相结合的原则： 根据物业区分权的概念，业主有对物业占有、支配等权利，因此对物业也有管理和自治的义务。管理中就要发挥业主委员会作用和《管理规约》的约束力，使业主能自觉成为小区管理的主人。物业管理企业就是根据业主对物业管理事务委托实施物业服务。因此，在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（使用人）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主、使用人的要求，同时努力争取业主（使用人）的支持配合，宣传物业管理的要求，使其能正确使用和维护物业，自觉遵守业主、使用人规约，并通过物业管理公司结合物业的特点，在房屋管理、公共设施设备和社区业主共同事务的管理服务中实施专业化管理服务，共同创建文明社区。 2、以情服务和依法管理相结合的原则： “客户服务第一”是物业管理行业的服务宗旨，因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念，把管理寓于服务之中，从使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“依法管理”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、科学管理，把服务融于管理之中，以确保物业管理服务收到应有的成效。 管理保障体系 1、品质管理保障 我司在春晓花园小区管理中将导入ISO9000质量体系管理标准，实施全面质量管理。该标准围绕以“顾客为关注焦点”制定物业管理过程中各项工作程序和操作规程文件，关依据该文件进行监督检查、整改，是春晓花园小区物业管理品质的基本保障。 2、技术优势保障 我司设有工程部，不仅拥有大批专业工程技术人材，更是人材培训基地，我司将组建一支技术过硬、工作踏实、吃苦耐劳的工程技术队伍服务于春晓花园小区的管理，是春晓花园小区强大的技术保障。 3、人才优势保障 我司根据企业发展要求，不断调整人才结构，储备了一批不同层次、不同专业的管理人才和工程技术人才，他们成功的管理经验完全可用于春晓花园小区的各项管理工作，是春晓花园小区管理人力资源的有力保障。 四个操作重点 1、公共设施设备和物业本体管理 2、公共秩序安全管理 3、环境管理 4、社区精神文明建设 五个工作方法 1、事先告之的办法 2、动态管理的办法 3、操作规范的办法 4、服务领先的办法 5、宣传到位的办法 第四章 物 业 管 理 办 法 【管理办法】 （一）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合小区具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务，建立富有亲和力的科学管理和服务模式，保障管理服务的运行。 （二）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。 （三）不断提高管理水平和管理效率。努力提升管理品牌，降低管理成本，使物业管理处于良性循环之中。 （四）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。 【物业管理服务项目】 （一）公共服务项目： 1、协助公安部门维护小区内的公共秩序，实行24小时安保值勤、义务消防和园区交通道路管理； 2、房屋共用部位和公共设施设备维护及保养； 3、公共绿地园艺的养护和修整； 4、物业的各项资料管理，业主和使用人的物业使用资料管理； 5、公共场所保洁，生