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奥迪服务顾问个人素质培训教程 激励概念 激励 － 引发和促进人们去进行某种特定行为 的活动。（调动人们的工作积极性） 目的 － 寻求组织与个人在目标和行为上的内 在一致性。 激励过程 人要自我激励（5个步骤） 1，设置目标； 2，面对挑战性工作； 3，争取优异成绩； 4，自我奖励； 5，目标滚动。 激励 － 满足欲望的动力； 满意 － 欲望满足后的满意度。 激励方式 物质激励，精神激励，竞争激励， 事业激励，困境激励，…………。 激励理论 1, 内容型激励理论 马斯洛的需求层次理论， 赫茨伯格的双因素理论。 2, 过程型激励理论 期望理论；公平理论； 强化理论 3，基于对象的激励理论 4，基于生命周期的激励理论 内容型激励－马斯洛需求层次理论 A. H. Maslow，Hierarchy of Needs theory 人的需求分5个等级：生理、安全、社交、自尊、自我实现。 过程型激励－公平理论 Equity Theory 基本观点－当个人因工作而取得报酬后，不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且