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忠诚敬业 执法为民 清正廉洁 热情服务 Attached 主办：青浦区城市管理监察大队 Editor in chief 总编：李国华 Deputy Editor in Chief 副总编：陈嘉 Executive Editor 责任编辑：李磊慧 2010年10月刊 要 目 ★要闻集锦 1、重阳节大队进社区为老服务 2、大队进一步落实举措，全力推进四季度城管执法工作，确保全年各项任务顺利完成 3、张弛有度，接受重重考验 4、延续世博热情，保持工作强度和力度，力争实现卫生城区复审、文明指数测评工作双丰收 ★国家卫生区复审迎检工作推进情况 1、夏阳分队“三项措施、四项要求”迎战复审 2、竭尽全力、奋战到底，金泽分队四项措施应对考验  拭亮城市容颜，提升城市品位是城管部门永恒的主题和实践，是城管部门多年不变的承诺和责任。国家卫生区复审暗访进入关键阶段，第八次文明指数测评工作也已展开，城管部门面临着重重考验。带着政府和人民的厚望和期许，按照“市容环境上水平、执法效能有提高，城市品位有提升”的目标，区城管大队加强街面长效常态管控，立足精细管理，举全大队之力开展市容执法保障工作。无论是复审还是测评，都是对城管执法工作的评价和检阅，是进一步提升市容环境水平的契机和推动力。城管部门迈开坚实的步伐，延续世博的热情，宽严相济管队伍，刚柔相济抓执法，张弛有度，时刻准备接受考验。 一、加强队员心理疏导工作。世博会、复审时间跨度长、目标任务重、要求高，城管队员面临着巨大的压力，加强队员心理疏导势在必行，也是夯实人力基础的必要措施。七尺男儿也需要宣泄的平台、倾吐的对象，如何处理好工作与家庭的关系，与执法对象的关系，与领导同事的关系，这是执法队员每天都要面对的课题。为提高队员自我调适能力，增强心理承受能力、情绪控制能力、耐受力，从容应对日常繁重的执法工作任务及暴力抗法等问题，大队采取了一系列措施。一方面定期邀请专业人士为执法队员开展讲座，传授专业的心理学知识，为队员疏压减压,同时提供自我解压的方法和技巧。另一方面通过在分队内部设置城管“心”箱、干部队员一对一谈心，座谈交流等形式正确引导、倾情关爱队员，塑造阳光城管，确保执法人员以良好的心态、乐观的性格、饱满的热情、平稳的心绪开展工作。 二、刚性管理，打造城管铁军。一是从制度保障入手，通过严格落实各项制度，用一个标准、一把尺子来规范队伍管理，确保队伍朝着健康向上、文明规范的良性轨道发展。严格落实岗位责任、执法监督、过错追究、评议考核等制度，严肃纪律，规范管理，建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法规范、纪律严明的城管执法队伍，让人民放心，让群众满意。二是从规范执法行为入手，通过确保执法办案质量，不断提升执法水平。按照“着装统一规范，言行文明规范，待人敬礼在先、处事教育在先，本职工作及时处置，群众困难尽力相助”的要求，对执法办案每个环节进行规范，特别对现场勘查、调查取证等与案件处置密切相关的工作流程，提出明确具体的要求，科学分解工作职责，明确岗位责任，保证执法办案工作的制度化、规范化。三是实行人盯人、人管人的管理办法，建立队伍管理的“金字塔”。加强包括协管员在内的队伍管理工作，着力培养一批业务精干、作风扎实的业务骨干，通过帮扶带教，带动一批人，影响一群人。实行“出去讲评，回来点评”的上岗执勤管理机制，坚决消除消极怠工、纪律涣散现象。四是加强督察。采取明察和暗访、定期检查和突击督察相结合的形式，对队容风纪、执法实务、言行举止、执法程序、执法实效等方面开展全面检查，采取周小结、月通报、季总结、年考核的方式对检查情况进行总结通报、分析点评、督促整改。城管执法人员严格按照本单位、本部门的制度，服从管理，听从指挥，做到纪律严明、作风严谨。 三、宽严相济，严格执法与柔性服务相结合。城管执法人员在执法过程中严格遵照法律法规依法执法，按章办事，做到公平公正执法。对待执法对象一视同仁，在执法过程中对自己的亲朋好友等熟人一律遵照有关法律法规严格执法。对屡教不改的“钉子户”、以辱骂殴打等方式进行暴力抗法阻挠执法人员进行执法的相对人要敢于动真碰硬，决不畏惧退缩，坚决维护法律的威严和城管执法尊严。柔性执法是指处罚与教育相结合，教育为先，以情感人，以礼服人。柔性执法不等于不执法、不作为，更不是对违法现象和行为睁眼闭眼、推诿扯皮。柔性执法是在依法执法的基础上注重法理情的融合，寓服务于执法中，寓挚心于服务中，在执法过程中切实维护好相对人的利益。为正确把握柔性执法的度，大队严格落实《行政执法过错责任追究制度》，避免执法缺位、不作为。本着“柔性执法、热情服务”的宗旨，大队一方